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哪個(gè)crm系統(tǒng)好用

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在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代,各個(gè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在技術(shù)上的差距日益縮小,所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上的差異也因此不斷的降低。如果你的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相比,為消費(fèi)者提供的功能與價(jià)值沒有差別,那么只能從其他方面來吸引客戶留住客戶了,一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,此系統(tǒng)將企業(yè)傳統(tǒng)觀念以產(chǎn)品為中心提升到以服務(wù)為中心,如何才能留住消費(fèi)者,使他變成本企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)客戶,慧營銷為我們提供了一種可行方案。

突破傳統(tǒng) 看CRM如何為企業(yè)打造創(chuàng)新客戶關(guān)系管理模式給企業(yè)帶來的不僅是一款軟件的應(yīng)用,一種銷售流程跟進(jìn)工具,更是一種創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理模式。這種新型的客戶關(guān)系管理和傳統(tǒng)客戶服務(wù)與CRM的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務(wù)的主動(dòng)性、溝通渠道、服務(wù)質(zhì)量及效率三個(gè)個(gè)方面。

服務(wù)的主動(dòng)性不同

傳統(tǒng)客戶服務(wù)是被動(dòng)的,客戶沒有需求,往往不會(huì)產(chǎn)生客戶服務(wù)行為。CRM則是主動(dòng)的,它在解決客戶種種問題的同時(shí),還能主動(dòng)挖掘客戶需求?;蹱I銷CRM通過銷售自動(dòng)化功能在企業(yè)的應(yīng)用中十分實(shí)用,企業(yè)前期在尋找線索的時(shí)候,慧營銷CRM的線索管理功能能夠整合來自各個(gè)不同營銷渠道的信息,然后通過系統(tǒng)化的分析這些信息,進(jìn)行針對(duì)性的營銷,給用戶推送其可能感興趣的內(nèi)容,這種對(duì)癥下藥的主動(dòng)服務(wù)增加了銷售的成功率。

溝通渠道不同

傳統(tǒng)客戶服務(wù)溝通渠道單一。CRM 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺(tái)進(jìn)行良好的信息交流。而慧營銷CRM可以不同的渠道和客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)解決客戶的問題。傳統(tǒng)的方法是通過電子郵件,電話或在網(wǎng)站上使用在線獲得服務(wù)支持表單客戶問題,慧營銷CRM不僅可以如此,還可以通過所集成的呼叫中心,微信客戶端和第三方軟件來實(shí)現(xiàn),因?yàn)樵谛畔⒒咚侔l(fā)展的今天,只有溝通渠道多樣化才能不漏過每一個(gè)客戶。

服務(wù)質(zhì)量和效率不同

傳統(tǒng)客戶服務(wù),因?yàn)闇贤ㄇ朗芟蘅蛻粜畔碓聪嗷オ?dú)立,信息會(huì)有重復(fù)、相互沖突甚至失去時(shí)效性。而CRM 系統(tǒng)的采用,使?fàn)I銷人員和企業(yè)中各部門其他協(xié)同人員的業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化,企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享和交流?;蹱I銷CRM的集成拓展應(yīng)用更是如此,在各個(gè)場(chǎng)景和部門之間實(shí)現(xiàn)信息的共享,提高了企業(yè)運(yùn)營的效率。打造了新型的客戶關(guān)系管理模式。
crm系統(tǒng)

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