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電銷系統(tǒng)對于企業(yè)來說最核心的場景是電話外呼，本質(zhì)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。最主要的功能是電話外呼和客戶管理，電銷系統(tǒng)方案包括智能外呼和客戶管理兩個方面，對于企業(yè)開展電話營銷有重要意義。

呼叫中心電銷系統(tǒng)方案分析

電話營銷平臺

電話營銷平臺其實(shí)就是對電銷數(shù)據(jù)的管理，即銷售人員外呼情況，通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通話錄音等功能可以了解其跟單數(shù)據(jù)和業(yè)績數(shù)據(jù)，為相關(guān)績效考核機(jī)制提供數(shù)據(jù)支持，也有利于相關(guān)業(yè)務(wù)決策的實(shí)施。

客戶管理

呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有或者可以對接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和客戶管理，電銷系統(tǒng)的客戶管理主要包含過濾線索、客戶狀態(tài)跟進(jìn)，分類管理和商機(jī)管理等部分。

1、過濾無效線索：

企業(yè)可以將客戶資料批量導(dǎo)入系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)有一部分是無效的，通過設(shè)定好的規(guī)則，電銷系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，將無效數(shù)據(jù)剔除，另一方面，可以基于數(shù)據(jù)建立用戶畫像，提高線索精確度。

2、客戶狀態(tài)跟進(jìn)：

銷售人員完成電銷任務(wù)后，可以創(chuàng)建客戶信息，記錄客戶意向，后期跟進(jìn)時可以及時更新客戶狀態(tài)，有利于客戶線索的連續(xù)性，也便于管理人員查看銷售人員工作情況和客戶信息，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整。

3、分類管理：

及根據(jù)不同銷售階段的客戶采取不同的策略和跟進(jìn)方式，提高線索轉(zhuǎn)化率。

4、商機(jī)管理：

通過銷售線索的管理，撞單后分配，避免重復(fù)跟進(jìn)，提高線索的利用率。

電話營銷平臺方案主要是針對電銷行業(yè)，通過對電話外呼和客戶線索的管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高效率。
crm系統(tǒng)

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