銷售通過電話溝通記錄客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強烈等，對客戶的線索按各種類型分類跟進(jìn)。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在電銷機器人可以很好的解決人力消耗問題，以及實時記錄有效數(shù)據(jù)信息。電話機器人與客戶通話過程語音文本雙路線記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，有效地傳達(dá)溝通信息，反映客戶意向，方便人工進(jìn)行及時跟進(jìn)處理。
由于電銷系統(tǒng)機器人無法領(lǐng)會到人類的情感，所以不能夠通過語法來判斷用戶說話的情緒。針對這個問題，系統(tǒng)的解決方法是，在系統(tǒng)收取聲響后。先對原始信號進(jìn)行處置，處置完成后，再進(jìn)行特性提取，如許可以低落噪音和差別的人語言帶來的聲響差異。處置后的信號更能反響客戶想要表達(dá)的觀念，也利于系統(tǒng)對其進(jìn)行特性提取?？凑Z音識別技術(shù)。語音識別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能，也是重要的根基。找自主研制的語音識別技能的公司，這樣才不用擔(dān)心會被偷梁換柱。
看話術(shù)模板制造。好的話術(shù)源自于對智能電銷機器人邏輯的樹立，尤其是對機器人問題庫的樹立和設(shè)置等，決議了機器人可以解決多少問題。一套好的話術(shù)是通過不斷的打磨優(yōu)化;話術(shù)的優(yōu)化源于知識庫數(shù)據(jù)的累積和各種有問題對答的批改;才能在面對客戶的各種問題時對答如流?？垂狙兄?。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是以技能服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有繼續(xù)投入的研制才能，如果你考察的公司連研制部門都沒有看到，那么就需要慎重考慮了。
