呼叫中心系統(tǒng)利用先進(jìn)的語(yǔ)音呼叫技術(shù)，通過(guò)電話(huà)全自動(dòng)撥號(hào)，對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)的呼叫，并播放催繳費(fèi)語(yǔ)音提示信息，在催繳過(guò)程有詳細(xì)記錄并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這樣可以節(jié)省人工工作量，提高工作效率。IVR自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)流程?？蛻?hù)撥打呼叫中心電話(huà)，IVR自動(dòng)應(yīng)答摘機(jī)，并播報(bào)歡迎詞及語(yǔ)音菜單，菜單播放途中，客戶(hù)可以按鍵選擇需要了解的內(nèi)容，菜單可以有多層，底層的菜單可以以錄音方式為客戶(hù)提供查詢(xún)內(nèi)容。
人工接答。電話(huà)接入后應(yīng)按照局向號(hào)分往相應(yīng)員工接答，重復(fù)電話(huà)接答時(shí)能顯示以往所接電話(huà)情況。所有人工接答前都應(yīng)播放工號(hào)。話(huà)務(wù)ACD排隊(duì)。電銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)電彈屏。來(lái)電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個(gè)功能。來(lái)電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶(hù)的詳細(xì)資料，來(lái)電管理外呼系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理。來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶(hù)的資料自動(dòng)彈屏，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話(huà)未接前即可了解客戶(hù)的資料、銷(xiāo)售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話(huà)等，新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
通話(huà)錄音。電話(huà)錄音(又稱(chēng)通話(huà)錄音)是呼叫中心系統(tǒng)的功能，(又稱(chēng)通話(huà)錄音)是指通過(guò)監(jiān)測(cè)電話(huà)線(xiàn)路上的語(yǔ)音通訊信號(hào)，并將這些信號(hào)(模擬的或數(shù)字的)轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的介質(zhì)的一種技術(shù)或方法。通話(huà)錄音，對(duì)通話(huà)過(guò)程無(wú)任何影響，可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取，有據(jù)可查?？蛻?hù)關(guān)系管理。客戶(hù)的資料管理功能：客戶(hù)的資料可以任意進(jìn)行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨(dú)查詢(xún)或者導(dǎo)出指定分組的資料。
