在當(dāng)今的電話服務(wù)中心，服務(wù)形式不再局限于呼入業(yè)務(wù)，呼出業(yè)務(wù)也同樣成為工作的重心.外撥坐席作為成本的一個(gè)重要承載者，有平均1/3以上的時(shí)間花費(fèi)在撥號(hào)、對(duì)錯(cuò)誤號(hào)碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上.企業(yè)需要一套完善的預(yù)測撥號(hào)呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)擁有高效的算法，準(zhǔn)確的撥號(hào)結(jié)果檢測機(jī)制以及簡單易用的用戶會(huì)話腳本，能在很大程度發(fā)揮外撥人員以及通訊線路的效率，為客戶創(chuàng)造可觀的收益.
預(yù)撥號(hào)電銷系統(tǒng)將有限的時(shí)間和精力投入到無限的業(yè)務(wù)訂單當(dāng)中去，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量促成質(zhì)的飛躍.預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)，把號(hào)碼表集中在服務(wù)器上，外呼系統(tǒng)根據(jù)一定的算法，以空閑坐席數(shù)幾倍的線路進(jìn)行外呼，呼通后立即轉(zhuǎn)給坐席人員進(jìn)行通話.系統(tǒng)采用了精確的預(yù)測技術(shù)及先進(jìn)的CTI技術(shù)，自動(dòng)化程度高，能有效的提高工作效率，給企業(yè)帶來意想不到的利潤收獲和價(jià)值收獲，是您企業(yè)進(jìn)行大規(guī)?？蛻艋卦L及電話營銷的很好的解決方案。
在營銷型外呼或者電話回訪外呼時(shí)，客服在外呼過程中會(huì)遇到大量的空號(hào)、無人接聽、通話中等浪費(fèi)了外呼坐席的時(shí)間，自動(dòng)外呼可以幫助坐席有效的過濾
掉無用號(hào)碼，提高坐席效率。通過設(shè)定呼叫倍率，可以利用過往經(jīng)驗(yàn)，保證大化的利用好現(xiàn)有坐席的工作量，盡可能多的呼出電話號(hào)碼。通話記錄詳情頁、待處理通話詳情頁、歷史會(huì)話用戶信息詳情頁的用戶手機(jī)號(hào)后方新增快捷撥號(hào)按鈕，當(dāng)外呼失敗或者通話過程出現(xiàn)問題后，可以快速撥號(hào)。
