無論何時何行業(yè)，客戶流失的情況總是存在的。企業(yè)的客戶流失率不同，就像在一個巨大的沙漏之中。為了保證業(yè)績，必須有源源不斷的新客戶。但是，如果一味地吸引新客戶，無暇顧及老客戶，大量老客戶將很快從服務(wù)差的“漏洞”之中流失。在激烈的市場競爭之中，獲得新客戶的成本很高。大量老客戶的流失。但是外呼系統(tǒng)能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把銷售、營銷、客戶服務(wù)活動的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度。
外呼系統(tǒng)導(dǎo)入號碼，一鍵外呼，自動錄音。提高銷售打電話效率。銷售可標(biāo)注通話結(jié)果，及時生成跟進(jìn)記錄，提升工作效率。在選擇電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據(jù)企業(yè)需求實現(xiàn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識庫的開發(fā)或集成。電銷系統(tǒng)還會自動統(tǒng)計通話量、有效通話時長、聯(lián)系客戶量等，并支持錄音在線播放、下載、分享，有助于提升銷售團(tuán)隊的管理質(zhì)量和銷售技巧。
銷售人員可以看到自己的外呼任務(wù)情況，實時了解任務(wù)進(jìn)展，更高效的準(zhǔn)備溝通工作。電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重。考驗一臺成熟穩(wěn)定的電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計需要支持各種應(yīng)變能力，在此基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)、報表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實時備份。
