接聽率低是很多做電話銷售的企業(yè)普遍存在的問題。而導(dǎo)致外呼電話接聽率低的原因兩類：一是企業(yè)號碼對于客戶是外地號碼，客戶防備性強(qiáng)，接聽率低.二是企業(yè)用于外呼的號碼在以往的外呼系統(tǒng)營銷中被客戶標(biāo)記為廣告?；旌显品桨敢话闶侵笇㈦娫捑€路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶。這種方案下，銷售人員的聲音信號要先通過語音網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)信號再傳輸至客戶，因此，企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會直接影響的通話質(zhì)量。
保持通話問題的網(wǎng)絡(luò)要求一般需要達(dá)到百兆帶寬，或企業(yè)本身采用專線網(wǎng)絡(luò)。方案不涉及語音信號的轉(zhuǎn)化，相對來說，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響較小。號碼批量導(dǎo)入，自動撥號，節(jié)約手動撥號時間。電銷系統(tǒng)自動過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號等無效號碼。電話記錄，避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享?？蛻舴诸?，呼叫中心系統(tǒng)能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶的信息，crm方便了解客戶。
外呼系統(tǒng)的效率方面要提高很多，有了量變才會有質(zhì)變。走線路也不會像個人手機(jī)卡一樣呼出多了就限制或者封卡，操作簡單易學(xué)。電話營銷系統(tǒng)具有預(yù)撥號功能，并能夠通過該功能自動識別出通話狀態(tài)，同時將電話號碼轉(zhuǎn)接給合適的坐席人員。在客戶的資料管理模塊會具有客戶個人的信息錄入登記及查詢等功能，這樣就積累了一定的客戶的資源，避免了客戶大量流失。通過對IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。
