隨著客服呼叫技術(shù)也在這些年不斷的更新，目前云呼叫系統(tǒng)能夠?qū)⒎?wù)器架設(shè)在云端，將傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式集成在一個系統(tǒng)當中，這類方式不僅搭建簡單，成本也滿足各類企業(yè)的需要，因此云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為當前主流的發(fā)展方向與服務(wù)趨勢。云呼叫系統(tǒng)高效率外呼，迅速篩選客戶線索。系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，將撥通的客戶自動分配給座席人員。
既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率。外呼系統(tǒng)呼叫彈屏，即時了解客戶的信息。呼叫客戶的時候，彈出客戶的信息列表，支持在線編輯客戶的信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶的信息及歷史溝通記錄，在非常短的時間里了解客戶。電銷系統(tǒng)內(nèi)置CRM，降低客戶流失率。內(nèi)置CRM模塊：支持客戶的資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進信息管理等功能。
避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量;逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作。
