能帶來(lái)利潤(rùn)的電銷(xiāo)中心，與花錢(qián)的客服呼叫中心之間大的差別，電銷(xiāo)機(jī)器人的興起是基于人工的發(fā)展以及目前語(yǔ)音識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的相結(jié)合，給電銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很多便利，企業(yè)可通過(guò)機(jī)器人快速篩選客戶(hù)，電銷(xiāo)系統(tǒng)降低公司的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，成為很多公司電銷(xiāo)的得力助手，除了客戶(hù)系統(tǒng)的管理之外，合理搭建電銷(xiāo)機(jī)器人成為增高電銷(xiāo)系統(tǒng)使用效率的重中之重。
能帶來(lái)利潤(rùn)的電銷(xiāo)中心，與花錢(qián)的客服呼叫中心系統(tǒng)之間大的差別，在于是否能透過(guò)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)做出精細(xì)的銷(xiāo)售判斷，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。從客服中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心的過(guò)程，先要有完善的系統(tǒng)，再來(lái)要改造過(guò)去的作業(yè)流程，透過(guò)循序漸進(jìn)的訓(xùn)練幫助客服人員轉(zhuǎn)型。從網(wǎng)絡(luò)電話變成電銷(xiāo)中心過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)「伴隨營(yíng)銷(xiāo)」的過(guò)渡期，這時(shí)就需要給主管使用的協(xié)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)，協(xié)助培訓(xùn)客服人員成為電銷(xiāo)人員。
所謂「伴隨營(yíng)銷(xiāo)」就是當(dāng)客戶(hù)撥打客服專(zhuān)線，客服呼叫中心人員完成服務(wù)后，開(kāi)始向客戶(hù)推薦其他商品或服務(wù)。當(dāng)客服人員進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、通話時(shí)間拉長(zhǎng)時(shí)，客服主管要開(kāi)始進(jìn)行電話側(cè)聽(tīng)，過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)人員銷(xiāo)售的產(chǎn)品并不適合這位客戶(hù)，可以運(yùn)用協(xié)銷(xiāo)系統(tǒng)的跑馬燈提醒客服人員「，避免打斷通話。若營(yíng)銷(xiāo)成功，協(xié)銷(xiāo)系統(tǒng)還可以直接紀(jì)錄訂單需求、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)滿意度;若是推銷(xiāo)不成功，還可以調(diào)查客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的原因，建立完整的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，增高下次電銷(xiāo)成功。
