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如何做好一個(gè)AI電銷機(jī)器人的話術(shù)?

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我們知道,電銷機(jī)器人所說的話,她的邏輯都是人工賦予給她的,那么怎樣才能讓她更好的為你工作呢?怎樣才能呈現(xiàn)更好的效果呢?

一、好的開場白

首先我們來看:機(jī)器人開口說話,肯定要設(shè)置一下主流程給她,也就是開場白。有時(shí)候很多客戶發(fā)的開場白都很長,但其實(shí)開場白不宜過長,要簡單明了,機(jī)器人一開口,對面的客戶就要知道你的意圖,并且提起客戶的興趣。

一般有以下幾個(gè)要素:1、說話時(shí)間控制在10秒內(nèi);2、簡明扼要地說出您的業(yè)務(wù);3、表明來意 。而開場白做好之后那么就要做她的關(guān)鍵詞跳轉(zhuǎn)了,也就是邏輯走向,關(guān)鍵詞做得精準(zhǔn)了,才能更好的應(yīng)對客戶的回答,在每一次跳轉(zhuǎn)的時(shí)候要根據(jù)你的意境去設(shè)置。

二、注意哪些地方需要設(shè)置不打斷

一般不在開場白和結(jié)束語時(shí)打斷,開場白不管設(shè)置打斷或不打斷,都要讓機(jī)器人講完話,達(dá)到她打電話的目的,客戶一般接到電話,出于禮貌,都會(huì)把開場白聽完,很少不聽完打斷的。如果這個(gè)時(shí)候,客戶如果打斷,基本上問的就是,你干什么的,做什么等,而這本身就涉及在開場白里面要回答的話,結(jié)束語設(shè)置不打斷,是因?yàn)榈搅私Y(jié)束的地方,機(jī)器人此時(shí)已經(jīng)達(dá)到或者80%達(dá)到了她此次打電話的目的,要結(jié)束了,不必再跟客戶繼續(xù)溝通,而后面的溝通也該交給人工去跟進(jìn)了。

三、語音識(shí)別

現(xiàn)在市面上好的電話機(jī)器人大部分用的都是科大的商用接口識(shí)別,也有用阿里的,但目前科大的語音識(shí)別是國內(nèi)乃至全球來說都是的。

想要做一個(gè)盡善盡美的話術(shù),這三點(diǎn)是最基礎(chǔ)的,也是最重要的,當(dāng)然還有很多小細(xì)節(jié),我就不一一地說明了。

總之,想要電話機(jī)器人達(dá)到她應(yīng)有的效果,話術(shù)必須要做到全面,關(guān)鍵詞做到精準(zhǔn)。現(xiàn)在市面上好一點(diǎn)的機(jī)器人話術(shù),邏輯做得越來越好,如果加上靠譜的線路,那機(jī)器人效果還是可以的。


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