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北京呼叫中心軟件 電銷系統(tǒng)

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呼叫中心的作用:其實呼叫中心本身就是一個服務工具。人與人溝通是必然的趨勢,再也不是閉門造車的時代。想要進步,想要獲得,使用呼叫中心才是優(yōu)解。

它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網等非管道業(yè)務?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說:“我對每個電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網企業(yè),要么互聯(lián)網企業(yè)成為電信公司?!笔聦嵣衔覀兛吹皆絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網公司在取代電信業(yè)務,而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進軍互聯(lián)網,因為那不屬于你。在三網融合的大趨勢下,這又是一個誰融合誰的問題。

“干掉短信”還只是步,業(yè)界的口號是:“先消滅短信,接下來是電話”。想一想,如果手機廠商都給手機預裝類似Skype這樣的軟件,甚至提供功能鍵,讓人一鍵就能用VOIP打電話,那以后電信運營商還能收上多少電話費來?盡管IT、互聯(lián)網和通信廠商對電信運營商長期形成的產業(yè)掌控力還心存忌憚,暫時還不敢太“放肆”,但思潮已四處涌動:拋棄電信運營商,它們快過時了!

如果按照外界的評論,電信運營商不能指望語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務,因為它們將被新技術顛覆;電信運營商也不能指望新興的互聯(lián)網業(yè)務,因為在這塊熱土上他們缺乏“”;電信運營商更不能指望未來的物聯(lián)網等業(yè)務,因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點,電信運營商橫豎就是S路一條了。
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