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客戶體驗(yàn)（CX）的故事是相似的，無(wú)論你問哪家公司、供應(yīng)商或用戶。它不斷變化的技術(shù)正在顛覆傳統(tǒng)的模式。當(dāng)然，還有關(guān)于整個(gè)全渠道的討論，這只是一個(gè)時(shí)髦的術(shù)語(yǔ)，用來(lái)讓客戶決定他們希望在與供應(yīng)商交互時(shí)使用哪種方式。手機(jī)也是其中的一部分，WebRTC甚至短信也是其中之一。這真的要?dú)w結(jié)到一個(gè)問題：我們?nèi)绾卫眉夹g(shù)來(lái)創(chuàng)造最佳可想象的客戶體驗(yàn)。畢竟，隨著聯(lián)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在的客戶對(duì)糟糕客戶服務(wù)的容忍度越來(lái)越差?！　∵@給我們帶來(lái)了最新的大趨勢(shì)：人工智能（AI），幾乎每一個(gè)客戶體驗(yàn)（CX）的供應(yīng)商現(xiàn)在都把它作為他們最新的差異化產(chǎn)品。毫無(wú)疑問，人工智能和聊天機(jī)器人有潛力極大地改善許多實(shí)例和帶來(lái)正確客戶的體驗(yàn)。但是，正如Genesys的CMO Merijnte Booij在幾周前與他交談時(shí)所指出的，“如果你看到客戶體驗(yàn)（CX）成為一種不可思議的差異，你最好一定要把它做好。”　　他是對(duì)的--對(duì)于那些做客戶體驗(yàn)（CX）的人來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)與眾不同的（例如，迪斯尼以其豐富的體驗(yàn)而聞名），就像那些已經(jīng)被改變的（想想聯(lián)合航空公司的一些高姿態(tài)的情況所產(chǎn)生的影響）。重要的是，客戶體驗(yàn)并不總是以聯(lián)絡(luò)中心開始或結(jié)束的--它擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)，使每個(gè)雇員成為客戶體驗(yàn)（CX）方程式的一部分。因此，為了使客戶體驗(yàn)（CX）成為一個(gè)不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都必須參與進(jìn)來(lái)，并且知道什么時(shí)候什么樣的溝通策略是最好的?！　　　　拔覀儾幌胱兂上袢说幕驒C(jī)器人，”teBooij解釋說(shuō)?！癒ate是我們銀河系的守護(hù)者，坐在數(shù)據(jù)的邊緣，根據(jù)她得到的信息決定下一步做什么。人的因素是并且將繼續(xù)是重要的，但是座席角色將會(huì)改變?！薄　∵@個(gè)想法是，座席和其他知識(shí)工作者能夠并且將始終為客戶生命周期增加價(jià)值，但是目前，許多需要座席干預(yù)的活動(dòng)導(dǎo)致了高度可預(yù)測(cè)的響應(yīng)或行為，這些響應(yīng)或操作可以被自動(dòng)地連接到聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的微應(yīng)用程序中?！　∠喾矗瘜⒊蔀椤爸R(shí)企業(yè)家”，在解決那些可能沒有可預(yù)見性結(jié)果的客戶問題上變得更有機(jī)會(huì)和創(chuàng)造性。座席將擁有更多的獨(dú)立性，他們將在客戶滿意度中扮演越來(lái)越重要的角色。teBooij認(rèn)為異步消息傳遞是座席角色擴(kuò)展的主要機(jī)會(huì)?！　≡S多人認(rèn)為人工智能將減少對(duì)座席的需求。但是，人工智能（AI）實(shí)際上代表了一個(gè)座席在客戶體驗(yàn)（CX）圖像中發(fā)展和變得更加重要的機(jī)會(huì)。在Kate和進(jìn)化的座席之間，我們相信它能幫助實(shí)現(xiàn)差異化業(yè)務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《人工智能（AI）讓呼叫中心座席變得更重要》，本文關(guān)鍵詞人工智能,讓,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。