電話機(jī)器人技術(shù)改變電銷行業(yè)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，原本只能在科幻電影中見到的人工智能，如今已越來(lái)越多的出現(xiàn)在我們的日常生活中，而隨著AI技術(shù)和仿真技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話機(jī)器人有望被大規(guī)模的應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)與生活服務(wù)中。目前，智能客服、智能電銷、語(yǔ)音機(jī)器人客服、語(yǔ)音通知、智能IVR語(yǔ)音交互等加入人工智能元素的新產(chǎn)品紛紛被應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)。
目前電話機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別主要基于語(yǔ)音識(shí)別的基本架構(gòu)、聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型并進(jìn)行解碼，而真正通過(guò)用戶畫像來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化適配的語(yǔ)音機(jī)器人少之又少。其實(shí)，不同用戶的性格、特點(diǎn)、知識(shí)層次都不相同，如果有預(yù)設(shè)的用戶畫像，那出現(xiàn)適配失誤的可能性也會(huì)大大減小。建立更加廣博的知識(shí)圖譜。知識(shí)圖譜的建立需要從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面出發(fā)，真正將目前電話機(jī)器人聊天對(duì)話場(chǎng)景從垂直領(lǐng)域拓展到開放領(lǐng)域。同時(shí)，構(gòu)建知識(shí)圖譜的重點(diǎn)在于語(yǔ)義理解、知識(shí)表示、QA、智能對(duì)話和用戶建模。
事實(shí)上，電話機(jī)器人盈利方式的開發(fā)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為人工智能類產(chǎn)品的重要代表，其在語(yǔ)音機(jī)器人+原生內(nèi)容、利用語(yǔ)音機(jī)器人做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、用語(yǔ)音機(jī)器人做用戶調(diào)研等方面是大有可為的。電話機(jī)器人技術(shù)改變電銷行業(yè)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。人工智能機(jī)器人技術(shù)，將會(huì)是21世紀(jì)的標(biāo)志性技術(shù)。
