憑什么選擇電話機器人?

憑什么選擇電話機器人?一天24小時工作，節(jié)假日無休，每天800到1000通電話，根據(jù)對方不同回應(yīng)給出最佳應(yīng)答，全程保持禮貌友好，沒有任何負面情緒的電話機器人正以公眾難以察覺的速度，在保險、地產(chǎn)、教育、汽車、貸款等各個領(lǐng)域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員。根據(jù)對方不同回應(yīng)給出最佳應(yīng)答，支持通話過程中隨時被客戶打斷，是這些電話機器人的標準配置。除產(chǎn)品營銷外，在用戶調(diào)研、活動邀約、提醒催收、客服接待、售后咨詢等方面，也都能看到智能電話機器人的身影。

通過AI與呼叫中心技術(shù)，模擬真人與客戶進行語音交互，能以更低的成本完成原來8至10倍的工作量，轉(zhuǎn)化率和接通率與人工外呼也沒什么差別。某大型房產(chǎn)開發(fā)商使用了電話機器人后，同樣1000通呼出量，每日運營成本下降為原來的百分之十不到，更何況電話機器人工作穩(wěn)定，無情緒波動，也不需要員工基本工資、提成、社保、場地費等。

每日不知疲倦地外呼推銷電話，只是電話機器人被眾多銷售部門選擇的理由之一。更讓他們青睞的，是電話機器人背后的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。從錯號、空號等無效數(shù)據(jù)清洗，到通過機器人外呼判斷客戶意向并分等級，再到不斷自我學習，提高話術(shù)應(yīng)對策略，電話機器人看似高效智能的方案的前提，卻必須建立在對被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)之上。一開始每天呼出比如800個電話，能接通的、被直接掛斷的、關(guān)機的、空號的、錯號的，機器人后臺都會一一標記。類似錯號、空號，電話機器人在下一輪群呼撥打中會自動去除，而那些能接通的號碼則會被重點標記。電話機器人可通過外呼與溝通，機器人可以判斷目標客戶群體的意向并分出不同等級，為企業(yè)進行數(shù)據(jù)初篩。與此同時，電話機器人每日通過這樣的海量交互，也能不斷自我學習，提高話術(shù)應(yīng)對策略。

總而言之，更低廉的運營成本，更有效的號碼呼入，更高效的信息整理，電話機器人的未來有著很大的商業(yè)空間。