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平?jīng)龊艚兄行膬r格 群呼系統(tǒng) 匯港通科技

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它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說:“我對每個電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?!笔聦嵣衔覀兛吹皆絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務,而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進軍互聯(lián)網(wǎng),因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下,這又是一個誰融合誰的問題。

為了慶?!案锩眲倮?,他們甚至會像魯迅寫《論雷峰塔的倒掉》一樣,去寫一篇《論電信運營商的倒掉》,然后告訴世人:這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的,沒人會關心它們將來是死是活,除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來,這個不能靠聽別人的,而是要靠自己頭腦清醒。

“干掉短信”還只是步,業(yè)界的口號是:“先消滅短信,接下來是電話”。想一想,如果手機廠商都給手機預裝類似Skype這樣的軟件,甚至提供功能鍵,讓人一鍵就能用VOIP打電話,那以后電信運營商還能收上多少電話費來?盡管IT、互聯(lián)網(wǎng)和通信廠商對電信運營商長期形成的產(chǎn)業(yè)掌控力還心存忌憚,暫時還不敢太“放肆”,但思潮已四處涌動:拋棄電信運營商,它們快過時了!

呼叫中心,通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務或者銷售人員組成,在一個集中的地方進行服務客戶。呼叫中心行業(yè)是為了和客戶聯(lián)系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是,對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前,行業(yè)內依然是接通率指標大于一切,為了接通率,質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續(xù)加班、硬性縮短通話時長,甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為10分鐘,只要通話時間到了10分鐘,系統(tǒng)會自動將電話掛斷。
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