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都在想要使用呼叫中心，難道傳統(tǒng)的電話就真的沒用了？不是說呼叫中心要替代傳統(tǒng)的電話，只是在傳統(tǒng)的電話基礎上，附加了一些更加符合時代需求，符合企業(yè)需求的功能。呼叫中心，注定是企業(yè)合適的辦公用具。不只是大企業(yè)，有上百坐席的企業(yè)才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶，有通訊，有管理需求的企業(yè)，都是需要呼叫中心的。因為呼叫中心不只是呼入呼出系統(tǒng)，還是一個客服管理系統(tǒng)，對于直接和消費者交流還可提升產(chǎn)品和企業(yè)的形象，服務好目標消費者，進而達到口碑傳播的良性傳播效果。

傳統(tǒng)電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業(yè)和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的“電話“來解決傳統(tǒng)電話遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心系統(tǒng)被開發(fā)出來。

它們迫切需要想清楚幾件事：到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務？到底要秉持哪些核心？Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說：“我對每個電信企業(yè)都在講，要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?！笔聦嵣衔覀兛吹皆絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務，而電信公司卻被一再告誡不要越位，不要進軍互聯(lián)網(wǎng)，因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下，這又是一個誰融合誰的問題。

隨著技術的發(fā)展，呼叫中心也在不斷地進步，從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心，發(fā)展到二代交互式自動語音應系統(tǒng)，后又兼具了自動語音和人工服務的功能，目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒體客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和實時服務總線技術的，具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。
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丹東呼叫中心廠家 電話營銷系統(tǒng) 匯港通科技

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