北緯蜂巢
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買(mǎi)單，維持一個(gè)老客戶：—個(gè)老客戶背后站著一群新客戶，而且不需要價(jià)值的再塑造。
通過(guò)《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》進(jìn)行動(dòng)作掌握和語(yǔ)言模板學(xué)習(xí)，使用基本的“學(xué)動(dòng)作和背語(yǔ)言”來(lái)對(duì)待每個(gè)客人。無(wú)論是新老導(dǎo)購(gòu)都可以在目前導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)多少的基礎(chǔ)上來(lái)提升自己。
培訓(xùn)中我們也必須在她們銷售習(xí)慣感知的基礎(chǔ)上進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)到動(dòng)作上來(lái)，引導(dǎo)到價(jià)值塑造上來(lái)。
另外導(dǎo)購(gòu)的招聘我體會(huì)就很重要了，有口氣、體味，打扮邋遢的，親和力難到位，耐心不足的員工盡可能早的識(shí)別出來(lái)，上了崗后了去提升這些已經(jīng)習(xí)慣了的素養(yǎng)就可能很難。
員工服務(wù)的一個(gè)小插曲，在費(fèi)嘉羅茂業(yè)店，我說(shuō)口渴，導(dǎo)購(gòu)手指一下，說(shuō)那邊有咖啡喝，相當(dāng)調(diào)侃；轉(zhuǎn)了三四個(gè)商場(chǎng)，10幾個(gè)門(mén)店，口渴得狠，路上買(mǎi)了些水，直到群星廣場(chǎng)的卡爾丹頓店，導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)地遞了杯水喝，相當(dāng)難忘，導(dǎo)購(gòu)很年輕，經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，服務(wù)態(tài)度卻很難忘，試穿很耐心，手提起衣服幫助客人穿上，品牌的價(jià)值塑造了出來(lái)，即使當(dāng)時(shí)我和朋友沒(méi)有買(mǎi)，但不排除以后購(gòu)買(mǎi)的可能性。看了看卡爾丹頓和費(fèi)嘉羅都是定位高端消費(fèi)，一件都是上千元，但從服務(wù)反映出來(lái)的價(jià)值有區(qū)別。
