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一句“歡迎您再來”在銷售過程中的魅力

每天早晨，日本的各大商店開門前十幾分鐘，都有一個穿著人時的女職員微笑著從商店里走出來向等候在門外的顧客問候。天氣不好時，還要表示特別感謝之意。隨后，這位女職員介紹商店經(jīng)營的主要商品、今天又增加了哪些花色品種、陳列在什么部位等等。介紹完了，大門啟開，商店經(jīng)理、部長列隊站在門旁躬身迎客。他們這樣一做，顧客在進門前就對商店產(chǎn)生了好

在商店里，顧客被尊稱為“先主”（即商品的一主人，商店職工是商品的第二主人），處處以禮相待。一次，一位顧客買衣服長達3小時，試了一套又一套，售貨員一會兒幫著系扣子，一會兒幫著拽褲腳， 后他什么也沒買。售貨員毫無慍色，并檢討自己說：“太對不起您了，這半天我都沒有幫您挑一件合適的衣服，歡迎您再來?！?/p>

對退貨的顧客，售貨員不快的心情也絕不表現(xiàn)出來，他們知道，用友好的態(tài)度對待退貨，會使顧客記住這個商店，下次買東西還會來。如果顧客感到退換難，就不愿再登這家商店的門了。有一位顧客在天滿屋株式會社買了一條裙子，回住處一試太瘦，拿去退換時，售貨員歉意地說：“是我沒有幫您選好裙子，讓您白跑了一趟，實在對不起。”