說起電銷（電話銷售），大家馬上想到的就是房地產(chǎn)、保險(xiǎn)，而且基本是一接到電話就掛掉，所以在很多人看來電銷是過時的玩意，是老掉牙的東西，現(xiàn)在誰還用電銷啊。
說這話的，就是在用自己的眼光看世界，站在自身去看問題。大家可以去各大企業(yè)看看，哪怕是騰訊、阿里這種網(wǎng)絡(luò)出身的企業(yè)，也有電話銷售部門，而且他們往往非常的專業(yè)，有一套完整的體系。
針對教育行業(yè)也是一樣的，不是電銷沒用，而是你根本沒用利用好電銷，沒用一個好的電銷模式。今年是教育機(jī)構(gòu)的寒冬，很多教育機(jī)構(gòu)都紛紛倒下，大多是快速擴(kuò)張埋下的隱患，還有就是很多的創(chuàng)業(yè)者總是幻想著網(wǎng)絡(luò)營銷能夠帶來巨量的客戶，忽略線下和電銷這種傳統(tǒng)的方式方法，也沒有經(jīng)驗(yàn)不會線下推廣。
其實(shí)電邀目前是很多教育機(jī)構(gòu)最核心的技能之一，擁有一套好的電邀模式，往往能帶來很多意想不到的收獲！繪強(qiáng)教育實(shí)現(xiàn)2000萬的營業(yè)額就是使用了下面這套電銷技巧~
電話銷售的態(tài)度
1、想成功=不成功
2、一定要成功=成功
電話銷售的必備信念
友好：我的每一通電話不僅是要獲得交流，更為了獲得與客戶見面的機(jī)會；
信任：我所撥出的每一通電話，都可能成為客戶；
堅(jiān)持:我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會；
耐性:我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會面。
打電話時應(yīng)有的心態(tài)
電話是高效低成本的銷售工具 電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。
每一個電話都是生意的機(jī)會 每一個電話都是有成本的。
每一個電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會 每一個電話都可能對客戶帶來極大的價(jià)值。
每一個電話都是開心愉快和積極成功的 客戶正期待著我打電話給他。
我和我的客戶都喜歡通過電話交流 在電話中我是受歡迎的。
打電話越多，就越有機(jī)會成為出色的電話銷售人員。
銷售冠軍的習(xí)慣
重拳出擊，比要求的做的更多。積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。
重信用，守承諾。一馬當(dāng)先，乘勝追擊。從每天打100個電話開始。
絕對不低估競爭對手。連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。
要每天問自己兩個問題：我今天學(xué)習(xí)了什么？我明天如何能做得更好？
不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手面對壓力才會成長，冠軍主動挑戰(zhàn)壓力。
大成就是小成績的累積。成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴(yán)格。
打電話前準(zhǔn)備
1、所需資料的準(zhǔn)備。
把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。
2、達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。
為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提問題，是無法得到客戶的信息和需求的。應(yīng)把問題在打電話前就寫在紙上。
3、設(shè)想客戶問題并做好準(zhǔn)備。
你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，你要明確客戶可能提什么問題，應(yīng)該事先就知道怎么去回答。
一、做好電話銷售的幾個小竅門。
凡是做過電話銷售的人都清楚，盡管都是打電話，但是其中還是有很多講究的，不同的人打電話會有不同的效果，這里面給一些做電話銷售的朋友們幾個建議，歡迎大家留言評論，發(fā)表自己的看法。
1.每天上班前整理好要聯(lián)系的客戶。
大部分的公司都是早上8:30或者9:00開始上班，但并不是我們一到上班的時間就開始給客戶打電話，因?yàn)檫@個時候客戶也還沒有進(jìn)入工作的狀態(tài)。
這個時間段給客戶打電話往往也不會收到很好的效果，那么我們就可以利用這段時間整理好當(dāng)天要聯(lián)系的客戶。
一般做電話銷售的，每天的電話量大概在100個左右，那么我們可以安排上午打40個，下午打60個。
我們把每天要聯(lián)系的客戶整理出來，可以每20個客戶為一組，上午就可以分成兩組。每一組20個客戶里面，可能會有10個客戶以上，通話時間不會超過兩分鐘，只有少數(shù)比較有意向的客戶，通話時間會比較長一點(diǎn)，但是基本上通話時間超過兩分鐘的客戶都是有些意向的。
2.按分好的組打電話。
一般上午9:30左右我們就可以開始給客戶打電話，在我們打電話的時候，就按上面分好的組，給客戶打電話。
每20位客戶為一組，那么我們就連續(xù)不間斷地給這20位客戶打電話，中間不要休息，不要去上洗手間，甚至都盡量減少喝水。這樣做的好處就是你能夠持續(xù)保持打電話的狀態(tài)，效率也會比較高。
在我們打完一組電話之后，可以稍作休息，去上個洗手間倒個水，或者是到陽臺上透個氣也都可以，中間休息10分鐘或者15分鐘之后，我們再接著打另外一組電話。
3.提前列好需要問客戶的問題。
我們在一家公司做電話銷售，在我們剛進(jìn)入這家公司的那段時間，公司也會給予我們相應(yīng)的培訓(xùn)，一些電話銷售的話術(shù)，經(jīng)過多次反復(fù)練習(xí)，這些電話銷售的話術(shù)比較熟悉之后都是能夠脫口而出。
在我們正式開始打電話之前，我們可以提前列好，需要問客戶的問題，這樣在打電話的時候，就不會一下子腦子空白。我們給客戶打電話，根本的目的就是為了成交，但是我們需要通過電話去詢問客戶一些問題，了解客戶更多的信息，解答客戶的疑問，那么客戶才更有可能相信我們，也才有了成交的希望。
我們做電話銷售，一定要善于總結(jié)，大部分客戶經(jīng)常會問到的問題，我們一定要列出來，并且找到答案，當(dāng)我們在電話這邊表現(xiàn)得越專業(yè)，客戶才會越信任我們。
二、電話銷售要注意的問題
1.及時記錄客戶的信息
我們做電話銷售，在和客戶聊天的過程中，肯定是需要從客戶那里了解到一些客戶的信息，比如客戶的姓名，崗位，性別，需求，要求等等，在電話銷售的過程中，客戶所透露出來的所有有價(jià)值的信息，我們都需要及時記錄和整理。
因?yàn)槲覀兠刻於夹枰o很多客戶去打電話，并且絕大部分客戶并不是一次電話就可以成交的，那么我們以后還需要再給客戶去打電話，當(dāng)你把這些信息了解清楚，整理清楚之后，那么有利于我們對這些客戶進(jìn)行篩選以及排好時間表。
這些客戶是否屬于重點(diǎn)客戶？什么時候第2次聯(lián)系客戶會比較好？在我們第1次打電話的時候，其實(shí)就可以跟客戶約好第2次聯(lián)系的時間，如果你沒有記錄清楚，那么在我們第2次打電話給客戶的時候就會比較尷尬，也會浪費(fèi)我們的客戶資源。
2.不要過度夸大
電話銷售里面肯定是有一些夸大的成分，但是不要去忽悠你的客戶，過度夸大你產(chǎn)品的功效，客戶反而不會相信你。
我們做電話銷售的時候，不建議你去跟客戶撒謊，但是我們可以揚(yáng)長避短，重點(diǎn)去介紹我們的優(yōu)勢，而巧妙的避開我們的是劣勢。
任何產(chǎn)品都不可能是十全十美的，也不可能滿足客戶所有的需求，那么我們就需要挑客戶關(guān)注的重點(diǎn)給客戶介紹。
銷售之所以能夠成交，并不是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品十全十美，而是我們可以滿足客戶的需求。
3.不要不懂裝懂
任何一個銷售其實(shí)都沒有技術(shù)那么了解產(chǎn)品，那么我們在給客戶打電話的時候，客戶問到的一些問題，我們肯定有些是不懂的，那么這個時候我們千萬不要不懂裝懂，你可以把客戶的問題記錄下來，然后告訴客戶，我去詢問一下我們相關(guān)的技術(shù)人員，回頭再聯(lián)系你。
你表現(xiàn)的真誠一點(diǎn)，客戶是可以感受得到的，你真誠的告訴客戶，有些問題你不懂，客戶反而會覺得你更加真誠，更加值得信任。
當(dāng)然在你記錄下客戶的問題之后，一定要找相關(guān)的人員去請教，找到答案，然后及時的告訴客戶。
答應(yīng)別人的事情就一定要做到，就算你一時找不到答案，也應(yīng)該及時告訴客戶?？蛻舨粫?yàn)槟阋粌蓚€問題回答不上來，就拒絕購買你們的產(chǎn)品，反而會因?yàn)槟愎室馊鲋e，而拒絕成交。
4.電話銷售一定要注意禮貌
打電話的時候一定要注意禮貌，禮多人不怪，多使用一些禮貌用語，會讓客戶覺得你比較尊重他，客戶心里也會感覺到比較溫暖，甚至?xí)X得你是在捧他。
我們做電話銷售，不可能每位客戶都會成交，絕大部分客戶都會拒絕我們，甚至有些客戶會很不耐煩的謾罵我們，但是我們對客戶一定要保持禮貌。
做電話銷售一定不能有一顆玻璃心，因?yàn)槟惚蝗司芙^才是常態(tài)。
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