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　　呼叫中心外包就是把電話銷售、售前、售后、客服等工作內(nèi)容，支付一定的費(fèi)用，承包出去，這樣可以達(dá)到免去自己搭建呼叫中心的花費(fèi)，提高效率等目的。那么呼叫中心外包有什么優(yōu)點(diǎn)？又有什么缺點(diǎn)？

　　優(yōu)點(diǎn)

　　1、不需要建設(shè)成本，不用去準(zhǔn)備那些呼叫中心需要的各種硬件、軟件，只需要根據(jù)需求的數(shù)量支付一定的費(fèi)用就行了。

　　2、不需要擔(dān)心管理，因?yàn)槭菍I(yè)接外包中心呼叫的，所以自己肯定有一套標(biāo)準(zhǔn)的管理方式，公司只需要提供產(chǎn)品信息等內(nèi)容，就可以不用去擔(dān)心對客戶的服務(wù)質(zhì)量了。

　　3、相比自己建立呼叫中心，呼叫中心外包可以更快的投入使用或者說可以直接使用，外包服務(wù)供應(yīng)商有現(xiàn)成的設(shè)備、有經(jīng)驗(yàn)的工作人員，除了要一點(diǎn)了解下產(chǎn)品的時(shí)間，就可以直接開始為客戶提供服務(wù)了。

　　缺點(diǎn)

　　1、信息安全，因?yàn)槭峭獍鋈サ模怨究隙ㄒ獙?yīng)商提供一些企業(yè)、產(chǎn)品信息，在這個(gè)過程中就不能保證數(shù)據(jù)外泄，而造成對公司的影響。

　　2、如果呼叫中心是企業(yè)不可缺失的，那么小編建議，還是自己花費(fèi)些時(shí)間、費(fèi)用去建立的好，這樣長遠(yuǎn)的來看成本更低，也不會產(chǎn)生對供應(yīng)商的依賴性。

　　3、管理方面，雖說不用自己花費(fèi)精力去管理，全是供應(yīng)商那邊來管的，正因?yàn)槿绱怂源嬖诘囊欢ǖ碾[患。

　　總的來說呼叫中心外包這一方式，適用于對呼叫中心不是很依賴的，并且產(chǎn)品信息保密性不需要很高的。像對于呼叫中心是不可缺失、產(chǎn)品保密性要求很高的，還是自己花費(fèi)精力去搭建、管理的好。

標(biāo)簽：北海紹興林芝海北綿陽上海梅州許昌

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