其實(shí)電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備無(wú)非就是需要知道自己要做什么，應(yīng)該告訴客戶什么，然后希望從客戶身上得到什么信息等，從這三方面出發(fā)，需要做的準(zhǔn)備詳情可有以下幾種：
1，電話的目的
業(yè)務(wù)員必須要知道自己打電話的目的是什么，包括希望客戶知道你的什么和你希望知道客戶的什么，都是屬于目的的一種。
最基本的就是了解客戶信息資料，然后可提前準(zhǔn)備好向客戶提出幾個(gè)問(wèn)題，預(yù)先寫在紙上，以防到時(shí)候忽然忘記。
2，預(yù)備可能被提到的問(wèn)題
電話營(yíng)銷里不僅僅是業(yè)務(wù)員向客戶提問(wèn)，有的時(shí)候客戶也會(huì)有自己的疑惑，當(dāng)客戶提出自己的問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)員要如何解答就是要做好的準(zhǔn)備。
3，交流的重點(diǎn)內(nèi)容
通常一個(gè)營(yíng)銷電話最好控制在五分鐘之內(nèi)，不宜太長(zhǎng)也不宜太短。所以在這個(gè)五分鐘里，業(yè)務(wù)員需要知道自己該和客戶交流什么，如何交流是需要準(zhǔn)備的。
4，心態(tài)上的準(zhǔn)備
業(yè)務(wù)員的心態(tài)一定要積極，不管客戶會(huì)是什么反應(yīng)，對(duì)你電話有沒(méi)有興趣繼續(xù)接聽(tīng)下去，保持良好的心態(tài)是成功的重要前提。
做好電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備就可以正式展開(kāi)營(yíng)銷工作了，把握好細(xì)節(jié)處自然可以讓客戶感受到業(yè)務(wù)員的誠(chéng)意與專業(yè)。
