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電銷卡電話銷售話術:致命30秒如何提高轉(zhuǎn)化率

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電銷卡電話銷售話術:致命30秒如何提高轉(zhuǎn)化率,成功的銷售人員普遍認同,“接近客戶的前30秒,幾乎是決定銷售成敗的關鍵”。而這接近客戶的前30秒,正是電銷卡電話銷售人員的開場白時間。在這段時間內(nèi),電話銷售人員應該如何對潛在客戶進行正確引導?

什么是話術

話術,就是這樣說的道理是什么。大部分公司可能會規(guī)定銷售固定的通話流程,讓銷售背誦固定的句子,以便讓銷售更好地跟客戶介紹產(chǎn)品,卻忽略了話術,即沒有解釋為什么要這樣與客戶溝通

例如,公司規(guī)定一個電銷卡固定的通話流程,讓銷售人員在與客戶通話時,先確認客戶信息,然后介紹自己信息,Z后詢問客戶的需求,進行交流溝通。但是,卻沒有解釋:在與客戶電話溝通的前30秒,為什么要確認客戶信息,為什么要介紹自己信息,電銷卡電話銷售話術。

這樣就造成了一個后果,銷售人員死板的按照通話流程和語言跟客戶進行溝通,不懂得變通。因為通話前30秒的溝通失敗,所以銷售人員也就錯失了很多與客戶繼續(xù)交流下去的機會

為什么要確認客戶信息

確認客戶信息是銷售人員拉近與客戶距離的一步。當自己的名字被一個陌生人說出時,會激發(fā)客戶的好奇心,“為什么我的名字會被他知道”,從而驅(qū)使客戶想要進一步了解與自己通電話的人。同時,當客戶的名字被銷售人員說出時,客戶也會下意識地與銷售人員建立信賴感,讓客戶覺得對面是了解自己的人。當然,這是建立在客戶信息準確的前提下,電銷卡電話銷售話術。

但是,銷售人員拿到的客戶信息一定是準確的嗎?很多時候,企業(yè)客戶信息的獲取渠道并不是十分的可靠,例如某些線索是客戶通過搜索引擎搜索信息,查找到官網(wǎng),填寫表單獲得。因為客戶擔心信息泄露,就填寫了除電話號碼以外都不準確的信息。所以,銷售人員需要對線索加以審核,對于明顯錯誤的信息,就沒有必要再向客戶確認。

如果銷售人員一味地按照固定流程與客戶溝通,向客戶確認錯誤信息,則很有可能出現(xiàn)客戶直接掛斷的現(xiàn)象。

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