電銷卡電話銷售話術：致命30秒如何提高轉(zhuǎn)化率，成功的銷售人員普遍認同，“接近客戶的前30秒，幾乎是決定銷售成敗的關鍵”。而這接近客戶的前30秒，正是電銷卡電話銷售人員的開場白時間。在這段時間內(nèi)，電話銷售人員應該如何對潛在客戶進行正確引導？
什么是話術話術，就是這樣說的道理是什么。大部分公司可能會規(guī)定銷售固定的通話流程，讓銷售背誦固定的句子，以便讓銷售更好地跟客戶介紹產(chǎn)品，卻忽略了話術，即沒有解釋為什么要這樣與客戶溝通
例如，公司規(guī)定一個電銷卡固定的通話流程，讓銷售人員在與客戶通話時，先確認客戶信息，然后介紹自己信息，Z后詢問客戶的需求，進行交流溝通。但是，卻沒有解釋：在與客戶電話溝通的前30秒，為什么要確認客戶信息，為什么要介紹自己信息，電銷卡電話銷售話術。
這樣就造成了一個后果，銷售人員死板的按照通話流程和語言跟客戶進行溝通，不懂得變通。因為通話前30秒的溝通失敗，所以銷售人員也就錯失了很多與客戶繼續(xù)交流下去的機會
為什么要確認客戶信息確認客戶信息是銷售人員拉近與客戶距離的一步。當自己的名字被一個陌生人說出時，會激發(fā)客戶的好奇心，“為什么我的名字會被他知道”，從而驅(qū)使客戶想要進一步了解與自己通電話的人。同時，當客戶的名字被銷售人員說出時，客戶也會下意識地與銷售人員建立信賴感，讓客戶覺得對面是了解自己的人。當然，這是建立在客戶信息準確的前提下，電銷卡電話銷售話術。
但是，銷售人員拿到的客戶信息一定是準確的嗎？很多時候，企業(yè)客戶信息的獲取渠道并不是十分的可靠，例如某些線索是客戶通過搜索引擎搜索信息，查找到官網(wǎng)，填寫表單獲得。因為客戶擔心信息泄露，就填寫了除電話號碼以外都不準確的信息。所以，銷售人員需要對線索加以審核，對于明顯錯誤的信息，就沒有必要再向客戶確認。
如果銷售人員一味地按照固定流程與客戶溝通，向客戶確認錯誤信息，則很有可能出現(xiàn)客戶直接掛斷的現(xiàn)象。
