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什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心系統(tǒng)是一種電話(huà)系統(tǒng)，用于有效的處理呼入和呼出電話(huà)，通常由銷(xiāo)售部門(mén)和客戶(hù)支持部門(mén)使用。呼叫中心系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為管理大量通話(huà)而設(shè)計(jì)的，使用的功能包括自動(dòng)撥號(hào)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音客服機(jī)器人和通話(huà)錄音等等。呼叫中心系統(tǒng)還提供了監(jiān)控和指導(dǎo)呼叫中心座席的工具和特性。客服主管可以監(jiān)聽(tīng)客服人員的電話(huà)，并實(shí)時(shí)指導(dǎo)，協(xié)助客服人員處理客戶(hù)問(wèn)題。目前，大部分呼叫中心系統(tǒng)支持全渠道的可擴(kuò)展性，幫助企業(yè)處理與客戶(hù)的電話(huà)、電子郵件、短信、微信等多渠道的溝通。一些呼叫中心系統(tǒng)還將客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，這樣銷(xiāo)售和客服人員就可以獲得客戶(hù)的準(zhǔn)確信息，包括歷史溝通信息、客戶(hù)資料，以及更加個(gè)性化的信息。如何選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商？ 1、資質(zhì)水平 一個(gè)擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)服務(wù)商是具備一定的資質(zhì)的，在選擇服務(wù)商時(shí)我們建議選擇那些在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域擁有多年經(jīng)驗(yàn)，獲得過(guò)體系認(rèn)證，口碑較好的服務(wù)商。 2、產(chǎn)品豐富程度 對(duì)于企業(yè)客服部門(mén)來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)與相關(guān)的在線客服系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等等，都是相通的。如果服務(wù)商能夠同時(shí)提供這些產(chǎn)品，可以提供系統(tǒng)集成定制就再好不過(guò)了。 3、售后服務(wù) 呼叫中心系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效，因?yàn)樵诤艚兄行南到y(tǒng)使用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題，往往需要售后技術(shù)人員第一時(shí)間幫助解決，這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線，并且有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。合力億捷是為企業(yè)專(zhuān)門(mén)提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，其產(chǎn)品通過(guò)了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證。提供多種部署方式，包括公有云、混合云、自建部署，能滿(mǎn)足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。成本上公有云方案采用按需付費(fèi)，坐席靈活增減，能讓中小企業(yè)低成本使用到智能化產(chǎn)品。合作客戶(hù)有中國(guó)聯(lián)通、58同城、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)，有豐富的客戶(hù)案例積累。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《什么是呼叫中心系統(tǒng)？如何選擇系統(tǒng)服務(wù)商？》，本文關(guān)鍵詞什么,是,呼叫中心,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

什么是呼叫中心系統(tǒng)？如何選擇系統(tǒng)服務(wù)商？

什么是呼叫中心系統(tǒng)？如何選擇系統(tǒng)服務(wù)商？