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教育企業(yè)需要什么樣的電話呼叫中心系統(tǒng)？

隨著目前疫情影響，越來越多的客戶對線上學習的需求日益增加，并且近幾年來教育培訓行業(yè)發(fā)展迅猛。各類幼兒教育、成人教育、英語學習等教育培訓機構層出不窮。在這樣激烈的市場競爭中，教育企業(yè)在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面，都需要一個更合適的呼叫系統(tǒng)來提高企業(yè)客戶留存率。

針對教育行業(yè)需要什么樣的電話呼叫中心系統(tǒng)，合力億捷為您提供以下解決方案：
（一）主動營銷，標準的大數(shù)據支持
合力億捷客服系統(tǒng)為教育行業(yè)另外提供了主動營銷模式：主要是對網站訪客強制發(fā)起聊天等，即當客戶來訪企業(yè)網站界面，系統(tǒng)會自動彈出對話框邀請訪客進行溝通，或是通過自動回復給客戶發(fā)送產品信息，實現(xiàn)主動營銷，從而提高企業(yè)訪客轉化率。另外對客戶行為、客戶關注點等方面來為企業(yè)的營銷工作提供標準化的大數(shù)據支持，便于企業(yè)分析制定更符合業(yè)務模式的工作調整。
（二）智能標簽細分客戶類型
合力億捷電話呼叫中心目前在訪客日常接待部分也能實時記錄服務信息，比如在訪客來訪網站，或來電時，都能夠根據訪客的來源、訪客活躍區(qū)域等來對客戶進行一個類型劃分，包括潛在客戶、新客戶、老客戶等，為每個客戶打上標簽，當訪客二次來訪時實時顯示客戶類型，從而方便坐席對其提供針對性的服務，提高滿意度。通過這類智能AI技術，可以讓客服人員避免重復服務，來將時間投入到效益跟高的服務工作中。
（三）專業(yè)的CRM模塊高效管理學員
另外合力億捷呼叫系統(tǒng)會提供專業(yè)的CRM模塊，來幫助教育行業(yè)統(tǒng)一管理所有潛在學員的線索，特別是擁有較多分支機構的教育企業(yè)，可以跨越空間地區(qū)的差異，同時管理所有學員信息。同時系統(tǒng)也會提供學員跟進提醒，通過對商機的來電號碼、來電時間和通話記錄等，來實現(xiàn)高效的商機統(tǒng)一管理和分配，便于銷售人員制定更好的營銷計劃，并且跟進記錄實時更新，方便教育企業(yè)掌握最新的意向客戶信息。
（四）靈活的搭建方式——分布部署，集中管理
除了業(yè)務信息管理與智能營銷模塊，合力億捷呼叫系統(tǒng)借助IP與智能通信技術，通過虛擬座席來有效地控制多分支機構搭建成本高的問題：主要是采用分布式部署、集中式管理的部署方式。教育行業(yè)客服呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同區(qū)域，而不同的工作區(qū)域之間也存在信息交互且能夠進行統(tǒng)一有效管理，解決企業(yè)異地機構難管理的問題。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在很多領域都已經得到了廣泛運用，其中教育培訓行業(yè)的企業(yè)也多會用到，其中較知名的企業(yè)又包括好學而思，精銳教育等企業(yè)，通過一個專業(yè)的呼叫系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)學員信息統(tǒng)一管理、坐席管理以及智能營銷為一體智能呼叫中心系統(tǒng)。

-THE END-

標簽：通遼河南鐵嶺湛江哈密廣州景德鎮(zhèn) 那曲

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