主頁 > 知識庫 > 被疫情叫停的線下教育,云呼叫中心助力轉戰(zhàn)線上教育市場

被疫情叫停的線下教育,云呼叫中心助力轉戰(zhàn)線上教育市場

熱門標簽:淄博智能外呼系統(tǒng)好用嗎 電銷機器人系統(tǒng)管理 長春外呼系統(tǒng)平臺 揚州企業(yè)外呼系統(tǒng)推廣 雙城個人能申請400電話嗎 騰訊地圖標注位置能用多久 上海ai外呼系統(tǒng)平臺 電腦外呼系統(tǒng)打不出字 移動眾包外呼系統(tǒng)怎么用
疫情防控進展目前是整個社會關注的重點,除疫情形勢嚴重的地區(qū),其他省份陸續(xù)降低應急響應等級,2月24日召開的黨組會明確要做好教育系統(tǒng)疫情防控,有序推進當前教育工作。 為了保證學生安全以及教學的安排,在線教學授課是目前中小學采取的主要方式,相應的各類線下教育企業(yè)紛紛推出線上教學,保證老師網上授課,學生按時聽課的背后更多的是平臺的支撐,涉及到不同渠道接入課程,課程咨詢,各分校區(qū)遠程辦公的統(tǒng)一管理等多方面的問題,云呼叫中心助力各類線下教育平臺轉戰(zhàn)線上,停課不停學。 疫情影響下,線上教育面臨的痛點 1.線下教育叫停,線上咨詢量激增:受疫情的的影響,線下教育全部叫停,家長要了解課程時間,開課方式等咨詢量大幅度增加,而且家長咨詢的渠道多樣,為了保證家長問題得到解決,客服的工作量也大大增加。 2.教學顧問電話通知家長工作任務重:由于是線上教學的方式,學生在家上課,容易受外界影響,不能按時上課,那么教學顧問就要微信或者電話等方式一一通知家長,引導學生及時上課,保證教學任務的完成,加上注冊學習的用戶量多,電話通知的工作量超過教學顧問負荷。 3.遠程辦公管理難:目前大多數客服以及教學顧問都采用遠程辦公方式,如何保證辦公效率,遠程辦公管理也是一大難題。
合力億捷云呼叫中心助力線上教學

1.多渠道接入,客服機器人快速響應 合力億捷云呼叫中心深入整合微信、QQ、APP、web等多種渠道,并有客服機器人協(xié)助辦公,第一時間響應家長咨詢,在客服忙碌時自動識別用戶問題,并7*24小時全天在線,客服有更多時間處理用戶疑難問題,提升用戶服務體驗,降低客服成本,也能幫助教育企業(yè)了解用戶需求,及時調整課程內容,引導學員進入課程。 2.機器人+人工外呼,保證學員及時上課 疫情導致停課猝不及防,除了家長線上咨詢,督促學員及時上課,保證教學任務完成同樣重要。合力億捷云呼叫中心支持機器人與人工外呼相結合,批量導入學員資料到系統(tǒng),電話通知家長上課時間與課程安排,引導學員進行線上學習,在保證教學質量的同時,也能樹立公司對外形象,打造良好口碑。 3.快速上線,解決遠程辦公管理難題 合力億捷云呼叫中心可以快速上線,坐席只要登錄網址即可使用,支持PC端和移動端,坐席根據自己的辦公條件選擇。管理者可以實時查看坐席的通話記錄與會話情況,了解坐席工作狀態(tài),并通過數據報表與質檢監(jiān)控功能,對坐席工作情況進行多維度統(tǒng)計,既可以據此進行績效考核保證辦公效率,又能提升坐席的業(yè)務能力。 好的云呼叫中心解決方案可以幫助教育企業(yè)實現(xiàn)總部到分校區(qū)的客戶服務管理,學而思教育、瑞思學科英語、優(yōu)勝教育等多家知名教育企業(yè)已經在使用合力億捷云呼叫中心產品,疫情使更多的教育企業(yè)認識到云呼叫中心的重要性,可以在短時間內快速上線,聚焦用戶需求,進行靈活的課程安排,提高用戶滿意度的同時保證企業(yè)效益的實現(xiàn)。
-THE END-


標簽:河南 廣州 通遼 景德鎮(zhèn) 鐵嶺 那曲 湛江 哈密

巨人網絡通訊聲明:本文標題《被疫情叫停的線下教育,云呼叫中心助力轉戰(zhàn)線上教育市場》,本文關鍵詞  被,疫情,叫停,的,線下,教育,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《被疫情叫停的線下教育,云呼叫中心助力轉戰(zhàn)線上教育市場》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于被疫情叫停的線下教育,云呼叫中心助力轉戰(zhàn)線上教育市場的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章