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對于企業(yè)來說,如何選擇一個靠譜的云呼叫中心呢?

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企業(yè)要選擇一個靠譜的云呼叫中心,要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性和功能性、廠商資質以及售后服務三點。

系統(tǒng)穩(wěn)定性是保證客服工作正常運行的基礎,要是系統(tǒng)不時出現(xiàn)一些小故障,故障雖小,但是出現(xiàn)次數(shù)多了就會導致實際體驗很差,對于客服團隊來講負面影響較大。 系統(tǒng)功能性主要結合企業(yè)實際需求和廠商解決方案兩方面,并不是說產品功能越全面越好,功能越多,成本越高,企業(yè)要根據實際需求來確定功能選擇,而不是承擔不必要的功能成本。 廠商資質和售后服務為呼叫中心產品質量保駕護航,和買家電用品選擇大品牌一個道理,資質全、規(guī)模大的呼叫中心廠商比小廠商更有說服力,產品和服務更讓人放心。 綜合以上三點,為企業(yè)推薦的較為靠譜的服務商是合力億捷,首先,合力億捷最早做呼叫中心起家,有著18年的技術經驗積累,為系統(tǒng)穩(wěn)定打下夯實基礎;其次,合力億捷解決方案覆蓋電信運營商、快遞物流、招聘、旅游等多類行業(yè),多年案例經驗積累使合力億捷能夠準確抓取客戶功能需求,并不會一味地疊加需求,而是為客戶制定合適且性價比高的解決方案;最后,合力億捷是呼叫中心行業(yè)的老牌服務商,與合力億捷合作的老客戶,例如中國聯(lián)通、中國郵政、58同城等都是行走的廣告,不管是產品還是售后都有保障。

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