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智能客服如何提高企業(yè)服務質(zhì)量

如今在線客服系統(tǒng)智能化水平正在不斷提高，企業(yè)通過使用人工智能以及各類大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等技術，能夠幫助客服中心去快速解決大量復雜的客服工作，并且有效提高客服的工作效率。那么企業(yè)也會存在一些疑問，智能客服是如何去改善客戶服務模式呢？接下來合力億捷通過改善訪客等待時間、高效解決訪客問題以及智能輔助人工三個方面來為企業(yè)具體介紹。

智能客服如何提高企業(yè)服務質(zhì)量

（一）自動應答，減少訪客等待時間

在客戶服務中最關鍵的一點就是訪客應答時間，在客戶點擊訪問到客服接入的這一段時間就叫做應答時間，一般來講應答時間越長，客戶的的情緒會越差，而且還會降低企業(yè)老客戶的忠實度，因此減少應答時間是提高企業(yè)服務質(zhì)量的關鍵。合力億捷智能客服系統(tǒng)支持在訪客高峰期時自動應答，減少企業(yè)客服人員工作量的同時，還能夠快速回復用戶。企業(yè)還能夠通過設置回復語句，自動引導用戶進入相應的企業(yè)營銷頁面，或是指導服務手冊，進行一些額外的自助服務，最大限度的減少用戶等待時間，從而保證訪客滿意度的穩(wěn)定提升。

（二）智能輔助人工，優(yōu)化企業(yè)服務模式

在智能客服系統(tǒng)中，核心在于智能客服機器人的智能水平，而通過智能客服更高效便捷的解決客戶問題，是企業(yè)搭建客服系統(tǒng)的最終目標。合力億捷云客服系統(tǒng)提供了智能+人工的服務模式，幫助企業(yè)去優(yōu)化服務流程，具體體現(xiàn)在三個方面： 客服機器人自動識別回復：在訪客提問時，可先由智能機器人對其進行自動回復，其加入了自認語言處理、智能識別、以及自主學習能力等，通過對會話的上下文、語法等維護進行分析，理解客戶意圖以及情緒，從而有效的保證機器人回復的準確率。 客服知識庫：除了讓客服機器人去幫助人工客服解決大量咨詢問題，客服系統(tǒng)為了提高人工客服的解決效率也提供了專業(yè)的客服知識庫輔助功能。客服管理員通過建立知識庫，在客服人員遇到不熟悉的問題時可能在知識庫中進行翻閱查詢，選擇合適的回答進行回復，保證客服團隊的服務質(zhì)量。 工單系統(tǒng)：合力億捷工單系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能夠高效解決客戶疑問，其主要是指當訪客疑問客服人員無法解決時，可以通過創(chuàng)建工單，及時將問題指派到能夠解決的部分負責人手中，并通過工單系統(tǒng)實時預警、提醒完成進度，從而保證客戶問題能夠在第一時間得到妥善解決。

（三）全渠道接入，貼合企業(yè)發(fā)展需要

另外，合力億捷智能客服系統(tǒng)為了滿足更多企業(yè)發(fā)展需要，能夠支持多種不同的在線渠道接入，包括網(wǎng)頁端、手機APP、微信微博、短信郵件等多種渠道，實現(xiàn)客服人員在一個后臺系統(tǒng)實時對接多個渠道的訪客，并且訪客信息統(tǒng)一保存在系統(tǒng)當中，便于對客戶資料的統(tǒng)一管理與后續(xù)查詢。而在客服人員數(shù)量方便，合力億捷云客服系統(tǒng)搭建方式多樣，坐席增減靈活，能夠支持企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴展，隨時增加或減少坐席，開通即可快速投入使用，更貼合企業(yè)發(fā)展的需要。目前企業(yè)搭建智能客服系統(tǒng)的關鍵就在于，更加快速、高效的去解決訪客疑問，同時客戶服務質(zhì)量也與企業(yè)客戶的感受息息相關，因此企業(yè)更需要一個智能客服去改善客服中心的服務模式，提高訪客滿意度。

-THE END-

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