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牢記三點(diǎn)，助你提高客戶滿意度
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現(xiàn)在很多企業(yè)無(wú)論核心業(yè)務(wù)是什么，總體來(lái)講，都是服務(wù)型企業(yè)，所以提高客戶滿意度對(duì)其非常重要，那么如何提高客戶滿意度呢？牢記三點(diǎn)：售前溝通好、售中服務(wù)好，售后處理好，只要做到這三點(diǎn)，保證你可以提高客戶滿意度。當(dāng)然，這需要呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的協(xié)助。 在售前的溝通過(guò)程中，銷售可以通過(guò)呼叫中心平臺(tái)為其提供服務(wù)，客戶就能夠感受到這個(gè)平臺(tái)的好處，進(jìn)而對(duì)銷售的整體服務(wù)達(dá)到滿意，那么這樣一次又一次的溝通和交流，久而久之初印象的滿意度就這樣不知不覺(jué)的完成了。 售中的服務(wù)要好，這是跟客戶合作最重要的環(huán)節(jié)。任何一家企業(yè)如果想要維護(hù)老客戶，服務(wù)必須做到位，否則，結(jié)果必然是流失，流失之后再開發(fā)新客戶，那成本就高了，相信每個(gè)企業(yè)都不愿意看到這種結(jié)果，所以這也是為什么會(huì)流傳一句做好服務(wù)才是根本這句話。而呼叫中心系統(tǒng)在這個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)好與不好，客戶的感覺(jué)是最明顯的，也是是否能夠得到客戶最終滿意度的決定環(huán)節(jié)。 售后，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，有些企業(yè)是不在乎的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為客戶已經(jīng)付錢了，后面的工作可以松懈了，其實(shí)不是這樣的，很多企業(yè)都很care這個(gè)環(huán)節(jié)，尤其當(dāng)產(chǎn)品遇到什么問(wèn)題、故障的時(shí)候，他們認(rèn)為事故的大小不重要，但是企業(yè)、廠商解決問(wèn)題的態(tài)度和速度是很關(guān)鍵的，所以我們經(jīng)常看到一些廣告語(yǔ)：第一時(shí)間解決客戶遇到的問(wèn)題。相信能夠做到這點(diǎn)的企業(yè)必將長(zhǎng)久發(fā)展下去。

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