呼叫中心系統(tǒng)員工激勵方式　

對于呼叫中心管理人員來說，采用經濟上的做法比非經濟的做法更簡單。很多非經濟的做法需要與員工進行溝通、輔導，甚至是幫助員工來設計他/她的職業(yè)生涯規(guī)劃，而漲工資、加獎金不太需要與人的溝通而顯得更簡單，呼叫中心可以采用的一些激勵方式。
　1．很多呼叫中心的管理人員在坐席代表取得成績的時候，雖然自己對他/她的成績確實是認可的，但并不習慣把這種認可表現(xiàn)出來，這種情況尤其發(fā)生在國內管理人員的身上。也許因為，很多管理人員本身也沒有經常得到他/她的上級表現(xiàn)出來的認可。
　2．對于一個組織，合理的人員流動是必須的。在呼叫中心從事坐席代表的工作不是一個可以持續(xù)一生的職業(yè)，但可以成為很多職業(yè)的起點。 3.呼叫中心工作還不太被人了解和理解，因此，工作頭銜能在一定程度上幫助你的員工樹立工作的認同感，并被別人接受。把你的員工命名為顧問、銷售代表、客戶經理、技術專員或者業(yè)務主管等等，對于他們來說是很重要的。在確定工作頭銜之前，先想想員工們是不是喜歡，可能是提高業(yè)績的最好的方法之一。
　4． 好的工作環(huán)境。可以對于企業(yè)呼叫中心坐席代表而言，工作環(huán)境的好壞直接影響到他們工作的情緒。我們要想想我們自己的呼叫中心，走進來第一個感覺是怎樣的？寬敞明亮還是燈光昏暗？空氣清新還是混濁不堪？溫度是否適中？能否見到綠色植物？座位是不是擁擠不堪？洗手間是否干凈？有沒有專門的茶水間？有沒有冰箱、咖啡機？我曾經到過一個從事消費電子銷售與服務的呼叫中心，寬敞明亮、色彩明快，一走進去，一股活力就撲面而來。有的坐席代表私下跟我說，雖然工作很累也有些無聊，但這種工作環(huán)境能讓他感覺很好。
　5．呼叫中心也許比其它部門更需團隊感和團隊合作。這是因為，銷售目標、服務目標和服務水平（service level）需要大家共同去達到，電話放棄率（abandonment rate）需要大家共同去降低。