呼叫中心建設(shè)應(yīng)滿足的幾個(gè)性能

實(shí)用性
呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)將遵循實(shí)用性的原則，即切實(shí)解決用戶通信系統(tǒng)需要，保證通訊通暢，運(yùn)營高效，以滿足實(shí)際應(yīng)用需求為方案設(shè)計(jì)原則，在保證基本需求原則的前提下，盡量采用簡單明了的方案以降低系統(tǒng)成本。
先進(jìn)性
選擇通信系統(tǒng)，既要反映當(dāng)今主流技術(shù)的先進(jìn)水平，又應(yīng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力。同時(shí)還應(yīng)注意所選用的技術(shù)、設(shè)備和開發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術(shù)接軌，對市場的任何變化具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。應(yīng)該充分考慮是否支持國際通信標(biāo)準(zhǔn)，并能夠使實(shí)現(xiàn)后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，融合性最佳。
擴(kuò)充性
使系統(tǒng)具有可擴(kuò)充性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能會(huì)擴(kuò)大公司通信系統(tǒng)的容量，在方案中應(yīng)充分考慮到它的可擴(kuò)展性，以方便、靈活地適應(yīng)公司的未來發(fā)展需求變化。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)在建成后的3-5到年里乃至于更長的時(shí)間內(nèi)能夠勝任不斷膨脹的通信量和業(yè)務(wù)增長需求。
開放性
考慮到呼叫中心系統(tǒng)中所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，保護(hù)現(xiàn)有的資源和系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需要，所采用的軟硬件平臺必須具有開放性，能夠和原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行。
可靠性
在社會(huì)信息化發(fā)展的同時(shí)，也存在一種危機(jī)，即對信息技術(shù)的依賴程度越高，系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。因此，本次通信系統(tǒng)改造的設(shè)計(jì)必須在投資可接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備選型以及廠商的技術(shù)服務(wù)和維修響應(yīng)能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。
經(jīng)濟(jì)性
在呼叫中心建設(shè)設(shè)備選型上還應(yīng)綜合考慮設(shè)備的性能價(jià)格比，并考慮電話交換系統(tǒng)設(shè)備的投資比例和投資順序，以利于資金的合理流動(dòng)和充分利用。
在設(shè)備選型上，除需要考慮系統(tǒng)本身的資金投入外，還應(yīng)充分考慮日常使用過程中的管理及維護(hù)費(fèi)用