客戶(hù)享受呼叫中心企業(yè)回饋

客戶(hù)享受呼叫中心企業(yè)回饋
積分業(yè)務(wù)是指客戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)多媒體呼叫中心各種渠道進(jìn)行積分查詢(xún)、積分兌換（不涉及實(shí)物兌換）、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)等業(yè)務(wù)。其中積分查詢(xún)包括積分總量和積分明細(xì)查詢(xún)；積分兌換是指客戶(hù)在享受積分回饋時(shí)，利用積分兌換回饋產(chǎn)品的行為；積分轉(zhuǎn)贈(zèng)是指根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則，客戶(hù)可以把自己擁有的部分或全部積分轉(zhuǎn)贈(zèng)給移動(dòng)公司的其他客戶(hù)。
1.支持積分兌換結(jié)果通過(guò)短信、郵件等方式通知最終客戶(hù)。
2.支持積分轉(zhuǎn)贈(zèng)的記錄，要求記錄轉(zhuǎn)出積分帳戶(hù)、轉(zhuǎn)入積分帳戶(hù)、轉(zhuǎn)出積分類(lèi)型、操作員工、操作時(shí)間、部門(mén)的詳細(xì)記錄。
3.支持不同類(lèi)型積分轉(zhuǎn)贈(zèng)時(shí)的優(yōu)先級(jí)設(shè)定。
4.支持積分轉(zhuǎn)贈(zèng)結(jié)果通過(guò)短信、郵件等方式通知最終客戶(hù)。
5.提供積分業(yè)務(wù)的身份認(rèn)證、鑒權(quán)功能。
6.提供積分總量查詢(xún)、積分明細(xì)查詢(xún)功能。
7.支持兌換時(shí)間、兌換地點(diǎn)、兌換方式、受理員工等信息的記錄。
8.支持兌換明細(xì)記錄，例如：兌換物品、兌換數(shù)量等信息。
9.支持異地積分兌換。
10.支持客戶(hù)積分兌換資格的認(rèn)證、鑒權(quán)。
11.歷史兌換信息查詢(xún)
積分查詢(xún)結(jié)信息：查詢(xún)范圍內(nèi)的總積分、積分分類(lèi)，積分分類(lèi)項(xiàng)、分類(lèi)積分值。
積分兌換信息：積分兌換時(shí)間、兌換的積分?jǐn)?shù)、兌換的內(nèi)容、兌換服務(wù)渠道。
積分轉(zhuǎn)贈(zèng)信息：積分轉(zhuǎn)增時(shí)間、轉(zhuǎn)出積分類(lèi)型，轉(zhuǎn)出贈(zèng)積分?jǐn)?shù)、轉(zhuǎn)入積分帳戶(hù)、轉(zhuǎn)贈(zèng)服務(wù)渠道。