呼叫中心坐席人員如何預約回訪客戶

呼叫中心坐席人員如何預約回訪客戶
客戶預約是指呼叫中心業(yè)務代表在聯(lián)系客戶時，由于客戶不方便接聽，雙方約定一個時間繼續(xù)溝通，業(yè)務代表為此約定的時間新增一個客戶預約，當約定時間快到時（可配置，如2分鐘前），支持以提醒消息、短信等多種方式提醒業(yè)務代表處理該客戶預約，在與客戶約定的時間主動呼出聯(lián)系客戶，提升客戶的滿意度。
呼叫中心功能要求：
1.新增預約：新增一個客戶的預約，支持預約提醒策略配置。
2.預約管理：根據(jù)業(yè)務代表輸入的查詢條件查詢出符合條件的客戶預約，以便對這些客戶預約進行查看、修改、刪除等管理。
3.預約提醒：根據(jù)預約提醒策略進行預約定期提醒功能
提醒時間、提醒方式、提醒次數(shù)、間隔時間、被提醒業(yè)務代表、提醒標題、提醒內容、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。
呼叫中心預約回訪
預約回訪是指由于特定原因導致業(yè)務代表暫時無法為客戶服務，客戶主動留下聯(lián)系方式進行回訪的要求。業(yè)務代表根據(jù)預約主動聯(lián)系客戶提供相關服務，以此來提高客戶的滿意度。
1.提供在客戶呼入或者轉專席失敗后，記錄客戶回訪信息的功能。
2.提供業(yè)務代表主動呼出回訪功能
3.提供查看、追加回訪處理記錄功能
4.提供客戶回訪關閉功能
主叫號碼、受理號碼、聯(lián)系電話、回訪時間、處理記錄、處理結果等