政府服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心為百姓提供便利

政府熱線(xiàn)電話(huà)不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問(wèn)題，而且通過(guò)政府熱線(xiàn)電話(huà)，有效監(jiān)督政府各部門(mén)的工作，促使政府各部門(mén)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。 為了方便與市民的聯(lián)系與溝通，使政府及時(shí)了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實(shí)際困難，各地政府都開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)，政府熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)由呼叫中心主控系統(tǒng)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)等多個(gè)模塊組成，將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工座席服務(wù)功能、熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言；所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶(hù)，告知處理意見(jiàn).
政府熱線(xiàn)呼叫中心提供 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航；政府熱線(xiàn)呼叫中心提供市長(zhǎng)信箱留言；政府熱線(xiàn)呼叫中心可設(shè)置自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音；政府熱線(xiàn)呼叫中心提供自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)政府熱線(xiàn)呼叫中心提供投訴與建議；政府熱線(xiàn)呼叫中心提供專(zhuān)家熱線(xiàn)；政府熱線(xiàn)呼叫中心提供 民意調(diào)查 利用12345熱線(xiàn)系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點(diǎn)，可針對(duì)某項(xiàng)政策法規(guī)的制定和實(shí)施、各智能部門(mén)社會(huì)形象等進(jìn)行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。 政府服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化的、先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)和一流性?xún)r(jià)比的的硬件設(shè)備，使得本12315熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到了電信級(jí)的可靠性及可用性，性能穩(wěn)定，能夠保證在大呼叫量下平穩(wěn)運(yùn)行。