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外呼呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理

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外呼呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理 
合力金橋呼出型呼叫中心電話營銷積極開展數(shù)據(jù)庫營銷并搭建渠道客戶的接觸信息數(shù)據(jù)庫,將客戶信息收集、分析及應用工作融入日常電話營銷流程,促進業(yè)務與細細緊密結合。
  搭建客戶信息數(shù)據(jù)的目的
  1發(fā)揮電話營銷與客戶接觸面廣、量大的渠道優(yōu)勢,搭建客戶接觸數(shù)據(jù)庫,通過歸納整理,處理認知客戶行為
  2體現(xiàn)客戶接觸就是價值的真實意義,結合數(shù)據(jù)庫,分析客戶接觸行為;洞察客戶需求;
  3提升客戶經(jīng)營能力,嘗試業(yè)務與客戶的匹配,客戶信息的各界面應用,滿足客戶潛在需求,挖掘客戶價值。
  客戶信息數(shù)據(jù)庫介紹
  對收集并整理的入庫的客戶信息數(shù)據(jù)進行有效分析,并將其結果應用于呼叫中心的一種信息管理模式。
  1通過收集客戶多樣化、個性化的信息,對所獲得海量信息進行性質(zhì)定位整理,再按個人、社會、消費三大屬性歸類并逐一入庫;
  2結合不同的業(yè)務或產(chǎn)品的性質(zhì),對前期收集的客戶性能系進行分析研究,為依客戶特性來匹配業(yè)務的合理應用奠定基礎。
  3充分發(fā)揮客戶關系管理作用,各服務渠道、信息需求部門共享客戶接觸信息研究成果,提升服務營銷管理水平。
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