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外呼呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理 合力金橋呼出型呼叫中心電話營銷積極開展數(shù)據(jù)庫營銷并搭建渠道客戶的接觸信息數(shù)據(jù)庫,將客戶信息收集、分析及應用工作融入日常電話營銷流程,促進業(yè)務與細細緊密結合。 搭建客戶信息數(shù)據(jù)的目的 1發(fā)揮電話營銷與客戶接觸面廣、量大的渠道優(yōu)勢,搭建客戶接觸數(shù)據(jù)庫,通過歸納整理,處理認知客戶行為 2體現(xiàn)客戶接觸就是價值的真實意義,結合數(shù)據(jù)庫,分析客戶接觸行為;洞察客戶需求; 3提升客戶經(jīng)營能力,嘗試業(yè)務與客戶的匹配,客戶信息的各界面應用,滿足客戶潛在需求,挖掘客戶價值。 客戶信息數(shù)據(jù)庫介紹 對收集并整理的入庫的客戶信息數(shù)據(jù)進行有效分析,并將其結果應用于呼叫中心的一種信息管理模式。 1通過收集客戶多樣化、個性化的信息,對所獲得海量信息進行性質(zhì)定位整理,再按個人、社會、消費三大屬性歸類并逐一入庫; 2結合不同的業(yè)務或產(chǎn)品的性質(zhì),對前期收集的客戶性能系進行分析研究,為依客戶特性來匹配業(yè)務的合理應用奠定基礎。 3充分發(fā)揮客戶關系管理作用,各服務渠道、信息需求部門共享客戶接觸信息研究成果,提升服務營銷管理水平。 北京合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司為客戶提供專家級呼叫中心,呼叫中心軟件,一站式呼叫中心解決方案,歡迎來電咨詢呼叫中心解決方案。
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