外呼呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理

外呼呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理　
合力金橋呼出型呼叫中心電話營銷積極開展數(shù)據(jù)庫營銷并搭建渠道客戶的接觸信息數(shù)據(jù)庫，將客戶信息收集、分析及應用工作融入日常電話營銷流程，促進業(yè)務與細細緊密結合。
　　搭建客戶信息數(shù)據(jù)的目的
　　1發(fā)揮電話營銷與客戶接觸面廣、量大的渠道優(yōu)勢，搭建客戶接觸數(shù)據(jù)庫，通過歸納整理，處理認知客戶行為
　　2體現(xiàn)客戶接觸就是價值的真實意義，結合數(shù)據(jù)庫，分析客戶接觸行為;洞察客戶需求;
　　3提升客戶經(jīng)營能力，嘗試業(yè)務與客戶的匹配，客戶信息的各界面應用，滿足客戶潛在需求，挖掘客戶價值。
　　客戶信息數(shù)據(jù)庫介紹
　　對收集并整理的入庫的客戶信息數(shù)據(jù)進行有效分析，并將其結果應用于呼叫中心的一種信息管理模式。
　　1通過收集客戶多樣化、個性化的信息，對所獲得海量信息進行性質(zhì)定位整理，再按個人、社會、消費三大屬性歸類并逐一入庫;
　　2結合不同的業(yè)務或產(chǎn)品的性質(zhì)，對前期收集的客戶性能系進行分析研究，為依客戶特性來匹配業(yè)務的合理應用奠定基礎。
　　3充分發(fā)揮客戶關系管理作用，各服務渠道、信息需求部門共享客戶接觸信息研究成果，提升服務營銷管理水平。
北京合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司為客戶提供專家級呼叫中心，呼叫中心軟件，一站式呼叫中心解決方案，歡迎來電咨詢呼叫中心解決方案。