自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一個更好?更適合企業(yè)搭建自己的呼叫中心?現(xiàn)在,隨著客戶服務水平提升,公司為了可以給客戶帶來更加良好的體驗,大多都是會選擇搭建呼叫中心來為顧客帶來更好的服務,提高公司客戶的運營和服務效率。
目前一些公司采用的是自建或者外包的方式來搭建呼叫中心系統(tǒng),那么,自建呼叫中心和外包呼叫中心有什么不同?自建呼叫中心和外包呼叫中心各有什么優(yōu)略勢?
自建呼叫中心和外包呼叫中心優(yōu)略勢比較:
1、外包呼叫中心的優(yōu)略勢:
跟自建呼叫中心相比,外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建設了,而是采用呼叫中心服務托管的方式,也就是說公司直接將呼叫中心整個業(yè)務外包給第三方,系統(tǒng)、場地、設備、人員都是由外包服務商負責管理,對于企業(yè)來說最為省時省力的一種方式,將更多的精力放在公司核心業(yè)務上。
優(yōu)勢:外包呼叫中心是最省事的方式,不需要企業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng),直接交給第三方外包呼叫公司,也不用自己花時間招聘客服人員,只需要付錢給第三方服務商就可以了,開通非常的簡單,即開即用,大大節(jié)約了人力財力成本。
劣勢:外包呼叫中心雖然省事,但也存在一定的劣勢,在試用外包的形式下,企業(yè)將所有的客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)信息都交給了外包商,這樣就有可能會存在數(shù)據(jù)安全方面的問題,沒有辦法得到百分百的保障,同時,由于將座席外包出去,在對客服人員進行管理方面也存在一些問題,難以實時監(jiān)控工作進度,客戶服務工作也無法得到保證。
2、自建呼叫中心的優(yōu)略勢:
什么是自建型呼叫中心系統(tǒng)?自建呼叫中心的模式是公司靠自己組建的呼叫中心團隊,從最開始的硬件設備和軟件系統(tǒng)的采購,到中期的呼叫中心系統(tǒng)部署,再到后期的維護等整個環(huán)節(jié)都是企業(yè)來做,屬于一種本地化部署搭建的方式。
優(yōu)勢:自建呼叫中心更具針對性,可以完全按照公司的個性化需求來搭建,可以定制開發(fā)出更適合企業(yè)的呼叫中心功能,同時擁有穩(wěn)定線路、高質(zhì)量通話的等優(yōu)勢,并且在數(shù)據(jù)安全上也更有保障。
劣勢:自建呼叫中心的缺點是前期在系統(tǒng)投入成本上會比較高,同時在后期的維護費用上也較高,需要專業(yè)的技術(shù)人員來維護,自建呼叫中心系統(tǒng)需要搭建周期也比較長,而且在功能的可擴展性上相對較差。因此自建呼叫中心更加的適合那些資金充足、業(yè)務量比較大的公司,對數(shù)據(jù)安全要求比較高企業(yè)使用,一般的中小型企業(yè)并不適合。
以上總結(jié)了自建呼叫中心和外包呼叫中心優(yōu)勢和劣勢相關(guān)節(jié)省,自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一個更好,不能一概而論,各有各的優(yōu)缺點,在進行選擇的時候企業(yè)還是要結(jié)合自身需求,從而選擇合適自己的呼叫中心建設方式。