自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一個(gè)更好？更適合企業(yè)搭建自己的呼叫中心？現(xiàn)在，隨著客戶(hù)服務(wù)水平提升，公司為了可以給客戶(hù)帶來(lái)更加良好的體驗(yàn)，大多都是會(huì)選擇搭建呼叫中心來(lái)為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，提高公司客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率。
目前一些公司采用的是自建或者外包的方式來(lái)搭建呼叫中心系統(tǒng)，那么，自建呼叫中心和外包呼叫中心有什么不同？自建呼叫中心和外包呼叫中心各有什么優(yōu)略勢(shì)？
自建呼叫中心和外包呼叫中心優(yōu)略勢(shì)比較：
1、外包呼叫中心的優(yōu)略勢(shì)：
跟自建呼叫中心相比，外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建設(shè)了，而是采用呼叫中心服務(wù)托管的方式，也就是說(shuō)公司直接將呼叫中心整個(gè)業(yè)務(wù)外包給第三方，系統(tǒng)、場(chǎng)地、設(shè)備、人員都是由外包服務(wù)商負(fù)責(zé)管理，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最為省時(shí)省力的一種方式，將更多的精力放在公司核心業(yè)務(wù)上。
優(yōu)勢(shì)：外包呼叫中心是最省事的方式，不需要企業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)，直接交給第三方外包呼叫公司，也不用自己花時(shí)間招聘客服人員，只需要付錢(qián)給第三方服務(wù)商就可以了，開(kāi)通非常的簡(jiǎn)單，即開(kāi)即用，大大節(jié)約了人力財(cái)力成本。
劣勢(shì)：外包呼叫中心雖然省事，但也存在一定的劣勢(shì)，在試用外包的形式下，企業(yè)將所有的客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息都交給了外包商，這樣就有可能會(huì)存在數(shù)據(jù)安全方面的問(wèn)題，沒(méi)有辦法得到百分百的保障，同時(shí)，由于將座席外包出去，在對(duì)客服人員進(jìn)行管理方面也存在一些問(wèn)題，難以實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)度，客戶(hù)服務(wù)工作也無(wú)法得到保證。
2、自建呼叫中心的優(yōu)略勢(shì)：
什么是自建型呼叫中心系統(tǒng)？自建呼叫中心的模式是公司靠自己組建的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，從最開(kāi)始的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的采購(gòu)，到中期的呼叫中心系統(tǒng)部署，再到后期的維護(hù)等整個(gè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)來(lái)做，屬于一種本地化部署搭建的方式。
優(yōu)勢(shì)：自建呼叫中心更具針對(duì)性，可以完全按照公司的個(gè)性化需求來(lái)搭建，可以定制開(kāi)發(fā)出更適合企業(yè)的呼叫中心功能，同時(shí)擁有穩(wěn)定線路、高質(zhì)量通話的等優(yōu)勢(shì)，并且在數(shù)據(jù)安全上也更有保障。
劣勢(shì)：自建呼叫中心的缺點(diǎn)是前期在系統(tǒng)投入成本上會(huì)比較高，同時(shí)在后期的維護(hù)費(fèi)用上也較高，需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)維護(hù)，自建呼叫中心系統(tǒng)需要搭建周期也比較長(zhǎng)，而且在功能的可擴(kuò)展性上相對(duì)較差。因此自建呼叫中心更加的適合那些資金充足、業(yè)務(wù)量比較大的公司，對(duì)數(shù)據(jù)安全要求比較高企業(yè)使用，一般的中小型企業(yè)并不適合。
以上總結(jié)了自建呼叫中心和外包呼叫中心優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)相關(guān)節(jié)省，自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一個(gè)更好，不能一概而論，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行選擇的時(shí)候企業(yè)還是要結(jié)合自身需求，從而選擇合適自己的呼叫中心建設(shè)方式。
