CRM和ERP從本質(zhì)上來(lái)講，其實(shí)是兩種不同的電銷(xiāo)思想，后來(lái)又陸續(xù)發(fā)展成為電銷(xiāo)工具或者電銷(xiāo)軟件，幫助企業(yè)在電銷(xiāo)方面增效賦能。
CRM是什么？
CRM是Customer Relationship Management英文縮寫(xiě)，中文翻譯過(guò)來(lái)就是客戶關(guān)系電銷(xiāo)，是一個(gè)電銷(xiāo)學(xué)的詞匯，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。
總的來(lái)說(shuō)，就是以客戶為導(dǎo)向，用其他輔助手段，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，與客戶建立一定的聯(lián)系，鞏固客源和發(fā)展新客源的一種電銷(xiāo)方法。CRM軟件就是基于這樣的需求創(chuàng)建的一系列的軟件總稱。
在今天，大家談到的CRM大部分都是指軟件或者系統(tǒng)，以信息技術(shù)為主來(lái)建立電銷(xiāo)客戶關(guān)系的系統(tǒng)或軟件，但是不管怎么說(shuō)，CRM的核心還是customer，就是以客戶為核心，圍繞其開(kāi)展工作。
ERP是什么？
ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，幫助企業(yè)搭建系統(tǒng)電銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一種系統(tǒng)。ERP的核心是enterprise，也就是企業(yè)，企業(yè)資源計(jì)劃談的是企業(yè)的資源最大化利用，所以自然是圍繞企業(yè)在做相關(guān)工作，之前有整理過(guò)ERP系統(tǒng)的用處歸納，主要為以下五點(diǎn)：
將供應(yīng)鏈電銷(xiāo)功能運(yùn)用在企業(yè)電銷(xiāo)中，可以將電銷(xiāo)與市場(chǎng)有效結(jié)合，尋求數(shù)據(jù)支持
完善企業(yè)流程，通過(guò)流程的優(yōu)化電銷(xiāo)，將供應(yīng)商、制造商和電銷(xiāo)商間的關(guān)系有效整合，達(dá)到資源優(yōu)化
整合企業(yè)資源，可以協(xié)作多個(gè)部門(mén)
實(shí)時(shí)掌握數(shù)據(jù)變化，通過(guò)數(shù)據(jù)反映企業(yè)問(wèn)題
強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)電銷(xiāo)，完善企業(yè)的財(cái)物電銷(xiāo)體系管理系統(tǒng)，使得企業(yè)的資源利用更加合理
當(dāng)然，不同的企業(yè)使用ERP系統(tǒng)或軟件發(fā)揮的作用可能遠(yuǎn)不止以上那么多?？偟膩?lái)說(shuō)，ERP側(cè)重地是將企業(yè)的資源整合到最大效用，幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)電銷(xiāo)方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。
企業(yè)電銷(xiāo)應(yīng)該怎么選擇？
對(duì)很多大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是CRM還是ERP都是需要的，既需要客戶信息的電銷(xiāo)，也需要將企業(yè)的資源整合進(jìn)行優(yōu)化電銷(xiāo)，一般兩個(gè)都會(huì)選擇，而且基本上是讓整個(gè)IT部門(mén)參與研發(fā)，但是相應(yīng)地，成本和投入也是非常大的。對(duì)一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)基于自身的實(shí)情來(lái)選擇其中的一個(gè)進(jìn)行電銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電銷(xiāo)優(yōu)化，但是，這些系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本還是比較高的，少則幾萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，同時(shí)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)還會(huì)面臨使用和維護(hù)的問(wèn)題，所以，很多中小型企業(yè)在選擇CRM和ERP方面是非常慎重的。因此管理系統(tǒng)，企業(yè)電銷(xiāo)在選擇之前，應(yīng)該考慮：
企業(yè)自身的情況是否適用ERP系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)
公司的業(yè)務(wù)范圍更傾向于哪一種，是客戶關(guān)系電銷(xiāo)比較重要，還是將企業(yè)的資源整合優(yōu)化比較重要
企業(yè)的預(yù)算在什么范圍，選擇什么層級(jí)的系統(tǒng)比較好
企業(yè)員工對(duì)系統(tǒng)的使用度是否可以達(dá)到預(yù)期
……
對(duì)很多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)選擇是比較困難的，客戶關(guān)系電銷(xiāo)很重要，但是將企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化電銷(xiāo)也非常重要，所以，如果是兩個(gè)都可以實(shí)現(xiàn)的話，將是最優(yōu)的情況?，F(xiàn)在，中小型企業(yè)可以使用SaaS軟件實(shí)現(xiàn)CRM和ERP的使用，只需要在瀏覽器上登錄，就可以創(chuàng)建應(yīng)用和搭建業(yè)務(wù)流程。SaaS軟件的成本和功能對(duì)很多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常友好，所以，企業(yè)電銷(xiāo)如果是針對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)的話，建立選擇SaaS軟件的輕流，既可以實(shí)現(xiàn)CRM功能，也可滿足企業(yè)ERP電銷(xiāo)的需要。
