一周一說從事CRM客戶關系電銷軟件電銷十余年，現(xiàn)在就職于美特CRM，我來說一下我的看法。
這個問題有兩個關鍵詞：中小企業(yè)、客戶關系電銷系統(tǒng)（CRM）。
中小企業(yè)需求特點
結合一周一說以往項目經(jīng)驗看來，不用管中小企業(yè)是怎么定義的，從投入成本和客戶實際反饋來看可以從企業(yè)的CRM系統(tǒng)使用規(guī)模來劃分。
1.CRM應該規(guī)模30人及以下
這類企業(yè)的特點就是沒有分支機構，集中辦公，一職多能，沒有自己的IT技術部門。一般老板決策，公司全員使用。
主要使用目的就是電銷客戶檔案，記錄客戶信息和客戶360°數(shù)據(jù)（跟蹤記錄、交易信息、服務信息等）
數(shù)據(jù)集成角度來看沒有和網(wǎng)站、ERP、進銷存、財務系統(tǒng)打通的硬性要求。
維護角度來看沒有專業(yè)IT人員，老板，助理等兼職，要求0維護，或者兼職簡易維護，主要依賴廠商。
投入成本老板希望一次投入，不需要總更新，成本客戶控，沒有隱形的后期成本陷阱。
2.CRM應該規(guī)模30人以上100人以下
這類企業(yè)的特點可能會有分支機構，全國或者局部區(qū)域使用，崗位職能清晰，有網(wǎng)管較基礎的技術維護能力，可能部門級應用，如電銷部門，運營部門等，也可全公司使用。
主要使用目的
客戶信息集中，記錄客戶信息和客戶360°數(shù)據(jù)（跟蹤記錄、交易信息、服務信息等）
部門之間工作流協(xié)同，數(shù)據(jù)共享。
業(yè)務流程數(shù)據(jù)流信息化。
基礎的客戶分析，輔助決策。
數(shù)據(jù)集成角度來看有可能涉及和網(wǎng)站、ERP、進銷存、財務系統(tǒng)打通的要求。
維護角度來看網(wǎng)管IT人員簡易維護，廠商輔助。
投入成本老板希望一次投入，不需要總更新，成本客戶控，沒有隱形的后期成本陷阱。部門總監(jiān)希望不要占用部門預算太多，可以細水長流。
客戶關系電銷系統(tǒng)（CRM）的分類
CRM是客戶關系電銷用的，主要是圍繞客戶，圍繞售前，售中，售后三個階段的電銷，可以這么說圍繞著客戶開展的工作都需要CRM電銷。
現(xiàn)在市場上CRM產(chǎn)品比較亂，分了好幾種。
第一種，電銷行為電銷CRM
專門電銷電銷員行為的，本質(zhì)上來說叫電銷行為電銷軟件比較恰當，自動定位，查看拜訪軌跡、寫日報，周報，記錄電銷員的日常，因為這個軟件不是電銷企業(yè)業(yè)務流程的，不是以客戶為中心的，電銷不了客戶關系，更電銷不了核心業(yè)務。
第二種，產(chǎn)品化的CRM
以SaaS模式為主，這種CRM集合了電銷行為電銷和電銷自動化（SFA），比電銷行為電銷略強一些，但是強調(diào)的還是電銷業(yè)績，電銷員的電銷，強調(diào)簽完合同就完事了，交付電銷和服務電銷幾乎沒有。
因為是云端的SaaS模式，大多數(shù)有風投，業(yè)績壓力在那，而且要的是快速復制的模式，所以絕大多數(shù)是一套流程給所有客戶用，即使可以定義，也是有限的字段和模塊配置，復雜的業(yè)務流程項目型的實施玩不起，投資人也耗不起。
所以這個軟件不是電銷企業(yè)核心業(yè)務流程的，頂多電銷一些客戶基礎資料，跟蹤記錄管理系統(tǒng)，也電銷不了客戶關系，深入不到核心業(yè)務電銷。
第三種，全面電銷隨需應變的CRM
以本地部署為主，這種CRM一般用于企業(yè)核心業(yè)務流程電銷的實現(xiàn)，包含了企業(yè)對客戶的市場電銷、電銷電銷、交付電銷、售后服務電銷四個核心應用。
需要根據(jù)不同的行業(yè)不同的企業(yè)不同的應用階段提供不同的解決方案，是企業(yè)營銷電銷的完整閉環(huán)。
一般涉及企業(yè)核心業(yè)務機密，絕大多數(shù)企業(yè)不會選擇SaaS模式電銷。
項目周期較長，需要專業(yè)的實施服務商保駕護航。
這種CRM一般都會有強大的開發(fā)平臺，支持客戶的隨需應變的需求。
可以單獨部署，同時會和業(yè)務前端（網(wǎng)站、電商、微信等）平臺集成，也會和業(yè)務后端，ERP生產(chǎn)電銷（客戶、合同、訂單、產(chǎn)品）集成，財務系統(tǒng)集成。
最終目的是打通全業(yè)務流程，提高反應速度，實現(xiàn)信息化電銷。
選型建議
具體的廠商我就不說了，因為我認為美特CRM是最適合您的O(∩_∩)O哈哈~，可以百度CRM，N多選擇，為了避免您一臉懵B，可以看看我的建議。
1.要解決什么問題
只選對的不選貴的，能解決企業(yè)經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)即可。
監(jiān)控電銷員行為可以考慮第一類和第二類
監(jiān)控電銷員行為和通用電銷過程的可以考慮選擇第二類
電銷公司核心業(yè)務和電銷員行為過程電銷的，需要個性化需求實現(xiàn)的可以考慮第三類
2.數(shù)據(jù)安全
市場主流有三種模式
SaaS：數(shù)據(jù)在第三方公有云，對數(shù)據(jù)不敏感的可以考慮，至于安全誰也不會說會不安全
本地部署：數(shù)據(jù)在企業(yè)端，數(shù)據(jù)敏感的可以考慮，企業(yè)購買服務器部署，或者私有云部署，安全指數(shù)高，一次性投入。
本地租用：數(shù)據(jù)在企業(yè)端，數(shù)據(jù)敏感的可以考慮，企業(yè)購買服務器部署，或者私有云部署，安全指數(shù)高，按年服務付費。
3.投入成本
SaaS：按年付費，無需服務器，無需自己維護；每年會漲價，統(tǒng)一升級各有利弊。首次嘗試，基礎應用客戶可以考慮，不會有復雜實施，標準產(chǎn)品交付為主，即使不適合損失較低。
本地部署：一次性投入，初次投入費用較大，需要成立項目組嚴格論證，避免無效投入，有專業(yè)的項目實施，效果較好，可深入核心業(yè)務電銷，一般相當于SaaS模式3~五年的費用投入，過服務期可選擇購買服務。
本地租用：按年服務付費，有專業(yè)的項目實施，效果較好，可深入核心業(yè)務電銷，服務有保障管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全無風險，需要自己維護服務器，廠商提供軟件免費升級，業(yè)務應用支持。
美特CRM——中國CRM平臺開創(chuàng)者，全面電銷、隨需應變。為企業(yè)提供最完整的CRM解決方案和最靠譜的電銷咨詢服務。
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