長(zhǎng)春電信外呼線(xiàn)路辦理價(jià)格,群呼系統(tǒng) 你買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系。你可以完全把你的需求告訴他們,然后他們給根據(jù)你的需求給你出方案和報(bào)價(jià)。但這里有一點(diǎn),關(guān)于方案。
就是方案,因?yàn)楹艚兄行膹S(chǎng)家都會(huì)有通用的技術(shù)方案,但這種方案對(duì)你來(lái)講是沒(méi)有用的,看起來(lái)費(fèi)時(shí),費(fèi)力。最好直接看產(chǎn)品演示,然后可以測(cè)試。我們有向個(gè)客戶(hù)就是在我們公司的測(cè)試,有的快測(cè)試半個(gè)月了,也還沒(méi)買(mǎi),為啥?因?yàn)榭蛻?hù)一直還沒(méi)決定做不做,只是先了解。
長(zhǎng)春電信外呼線(xiàn)路辦理價(jià)格,群呼系統(tǒng)但依然很熱情,有問(wèn)必答,有咨詢(xún)必響應(yīng)。換來(lái)是客戶(hù)一句話(huà):“你家服務(wù)真好”我們想對(duì)您說(shuō)的是:不要不好意思,就讓廠(chǎng)家給你開(kāi)賬戶(hù),試用。這個(gè)最直接,最有效,最快速了解產(chǎn)品是否符合你的需求。第三點(diǎn):服務(wù),在購(gòu)買(mǎi)呼叫中心之前如何了解一個(gè)廠(chǎng)家的服務(wù)是否足夠好?說(shuō)到服務(wù),這點(diǎn)也至關(guān)重要,服務(wù)一般為分售前、售中、和售后,但在購(gòu)買(mǎi)之前,我們?cè)趺慈ヅ卸ǚ?wù)是否好呢?那么只能從售前來(lái)看。舉個(gè)例子。
前段時(shí)間有個(gè)客戶(hù),前后加起來(lái)大概有4-5個(gè)月的時(shí)間,才與我們合作,而且是先試用半年。最后和我們說(shuō),你家服務(wù)最好。為啥,因?yàn)樵?個(gè)月的時(shí)間里,會(huì)有各種各樣的問(wèn)題咨詢(xún)你。
長(zhǎng)春電信外呼線(xiàn)路辦理價(jià)格,群呼系統(tǒng)2.提供來(lái)電彈出(SCREENPOP),實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)資料用戶(hù)使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和,登陸UCC3000座席管理系統(tǒng)后,所有呼入到該分機(jī)的來(lái)電,都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼,在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼,就會(huì)在用戶(hù)的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶(hù)的詳細(xì)資料。用戶(hù)還可以在接聽(tīng)過(guò)程中。
實(shí)時(shí)更新該客戶(hù)的有關(guān)資料。如果是全新的號(hào)碼,系統(tǒng)也會(huì)彈出新客戶(hù)錄入界面,可以讓話(huà)務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。3.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的過(guò)程中,如果將該客戶(hù)的來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他同事,那么來(lái)電彈出顯示的該客戶(hù)詳細(xì)資料,將隨同電話(huà)一起,同步轉(zhuǎn)移到接聽(tīng)方的電腦屏幕。通過(guò)來(lái)電資料的同步轉(zhuǎn)移。
長(zhǎng)春電信外呼線(xiàn)路辦理價(jià)格,群呼系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。4.點(diǎn)擊通話(huà)的功能在里,用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要,查找出符合一定條件的客戶(hù),然后左鍵點(diǎn)擊客戶(hù)相應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼,直接給客戶(hù)撥打電話(huà)。
5.服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個(gè)具體電話(huà)的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話(huà)務(wù)員的接線(xiàn)情況(包括時(shí)間)。話(huà)務(wù)員可以將同客戶(hù)的談話(huà)內(nèi)容做簡(jiǎn)略登記并形成服務(wù)記錄,同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶(hù)服務(wù)的記錄明細(xì)和通話(huà)錄音。?電話(huà)客服呼叫中心在還未導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)前,在客服呼叫中心人員的坐位上大多會(huì)準(zhǔn)備一本厚厚的產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)有2種選擇,1是,把產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)死記硬背下來(lái)。
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