說到外呼系統(tǒng)構(gòu)建，就不得不提互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。隨著人工智能以及云技術(shù)的興起，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人工智能外呼系統(tǒng)大量涌現(xiàn)。
為了滿足銷售團(tuán)隊的外呼系統(tǒng)構(gòu)建需求，百度，網(wǎng)易，訊飛等等大公司企業(yè)都開始大力推廣自己的外呼系統(tǒng)。市面上產(chǎn)品層出不絕，但企業(yè)又如何從零開始進(jìn)行外呼系統(tǒng)構(gòu)建呢？
外呼系統(tǒng)構(gòu)建，首先需要以下關(guān)鍵技術(shù)和資源：
運營商線路
我們知道，外呼系統(tǒng)構(gòu)建肯定需要圍繞外呼功能來實現(xiàn)，那么我們打電話，對方的號碼肯定是移動、聯(lián)通、電信三大運營商的號碼，所以需要三大運營商和集成線路商提供的線路。
呼叫中心設(shè)備
外呼系統(tǒng)構(gòu)建需要一個個呼叫設(shè)備來發(fā)出呼叫，像思科，華為就能滿足企業(yè)對設(shè)備的需求。
AI技術(shù)
現(xiàn)代人工智能可以識別語音的性別以及歸屬地，方便了業(yè)務(wù)員對客戶資料的填寫，同時AI技術(shù)還能通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)員的工作效率。數(shù)據(jù)的分析指標(biāo)引導(dǎo)管理層不斷調(diào)整業(yè)務(wù)的方向和業(yè)績目標(biāo)。
SAAS服務(wù)平臺
我們的外呼系統(tǒng)構(gòu)建最終是為了方便業(yè)務(wù)員進(jìn)行使用，所以系統(tǒng)的網(wǎng)頁界面應(yīng)該便于操作，比如說用戶的注冊與登錄，客戶資料的上傳與編輯，外呼的發(fā)起與錄音等等，SAAS服務(wù)平臺只要就是解決這些問題。
一般中小企業(yè)只需要和兩家企業(yè)進(jìn)行合作就能從零開始完成外呼系統(tǒng)構(gòu)建。
第一：選擇一家能提供運營商資源的企業(yè)，解決線路問題。
第二：選擇一家擁有自己研發(fā)的外呼系統(tǒng)的企業(yè)，比如網(wǎng)易旗下的網(wǎng)易互客平臺。解決了這兩個，外呼系統(tǒng)構(gòu)建就簡而易行了。當(dāng)然，如果企業(yè)想全部自己來，那外呼系統(tǒng)構(gòu)建就要從以上四個方面一一做好準(zhǔn)備。
