這個(gè)社會(huì)給銷售人員提供的崗位還是比較多的，而他們?nèi)粘５墓ぷ餍问揭彩歉鞑幌嗤模械男枰教幈甲咧鲃?dòng)去發(fā)掘客戶，有的需要在門店中等待，顧客上門兒還有的則需要通過(guò)電話來(lái)完成銷售業(yè)績(jī)。相信大家平時(shí)都曾經(jīng)接到過(guò)來(lái)自于銷售人員打的電話，人們的態(tài)度也是各不相同的，有些人不太喜歡，但其實(shí)這只不過(guò)是一種營(yíng)銷的方法，未嘗不會(huì)帶來(lái)一次讓雙方都滿意的交易。工作的內(nèi)容就是打電話給客戶，聽(tīng)起來(lái)好像是比較簡(jiǎn)單的，但其實(shí)做電話銷售所受到的挫折是常人難以想象的，因?yàn)榭偸菚?huì)被拒絕。為什么電話銷售很難做，因?yàn)槟銢](méi)有掌握這個(gè)技巧，學(xué)到就是賺到，可以通過(guò)電銷話術(shù)了解一下。
做好銷售之前的準(zhǔn)備工作
在競(jìng)聘電話銷售崗位的時(shí)候，有的人想的過(guò)于簡(jiǎn)單，以為只要把電話撥打出去，把想表達(dá)的內(nèi)容全部說(shuō)出來(lái)，然后等著顧客做決定，是否要購(gòu)買，這種想法太過(guò)于單純。電銷話術(shù)提醒大家在做電話銷售之前，一定要先做好準(zhǔn)備工作，首先要對(duì)自己所推銷的產(chǎn)品具有足夠的了解，否則在打電話溝通的時(shí)候，很可能會(huì)遇到無(wú)話可說(shuō)的局面，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品提出了一些疑問(wèn)，也可以立即回應(yīng)，這樣才能夠展現(xiàn)出專業(yè)的素質(zhì)。
另外要對(duì)自己的語(yǔ)言能力進(jìn)行鍛煉，尤其是很多人的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，倘若是給自己家鄉(xiāng)的人打電話，那么還算比較容易，但倘若是給異地的顧客打電話，交流起來(lái)就比較麻煩了，所以一定要先說(shuō)一口流利的普通話，讓顧客能聽(tīng)懂自己的表達(dá)。接下來(lái)最好給自己制定一個(gè)目標(biāo)，也就是每天或者是每周要撥打多少個(gè)電話，在保證談話質(zhì)量的同時(shí)，撥打電話數(shù)量越多越好，畢竟電話銷售是講究概率的，基數(shù)大成功率也高。
打電話時(shí)的技巧
大家之所以覺(jué)得電話銷售比較難做，總是會(huì)被客戶所拒絕，甚至對(duì)方的態(tài)度不禮貌，其實(shí)有的時(shí)候跟自己的說(shuō)話技巧有著直接的關(guān)系。對(duì)于電話銷售人員在上崗之前通常需要接受培訓(xùn)，如果一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，可以向自己的同事學(xué)習(xí)，也可以在自己接到銷售電話的時(shí)候，聆聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言技巧，這樣就能順利偷師了。
當(dāng)打通了顧客電話的時(shí)候，不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話，畢竟現(xiàn)在人們的時(shí)間觀念還是比較強(qiáng)的，可以直接開(kāi)門見(jiàn)山的表達(dá)身份，盡量把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，交流的過(guò)程當(dāng)中，看對(duì)方的反應(yīng)，然后針對(duì)其比較感興趣的方面進(jìn)行進(jìn)一步的講解。
可以多為客戶考慮，說(shuō)一些比較暖心的話，拉近彼此的距離，讓對(duì)方不好意思，直截了當(dāng)?shù)木芙^自己，這樣就有了更多的談話機(jī)會(huì)，從而自然而然地引入產(chǎn)品話題。最后打電話也要關(guān)注對(duì)方是否方便聊天，不要在大多數(shù)人都休息的時(shí)間打電話，如果看對(duì)方正在忙碌也不要急于推銷。
從事電話銷售其實(shí)是很考驗(yàn)心理素質(zhì)的，內(nèi)心需要足夠的堅(jiān)強(qiáng)，聲音最好有親和力，要有耐心和細(xì)心，并學(xué)會(huì)應(yīng)用以上技巧，這樣才能夠逐漸積累更多的客戶。
