近些年，伴隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展壯大以及其在各個行業(yè)加速落地化布署，客服行業(yè)已逐步變成了人工智能技術(shù)諸多落地運(yùn)用中的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域。人們變得越來越難辨別電話那頭到底是真人還是機(jī)器人，憑著人工智能。他們的聲音變得越來越像真人,乃至能夠流利地答復(fù)你的問題。很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都追逐時尚潮流運(yùn)用智能客服替代人工。
客服中心、營銷中心在中國企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)上占有了十分大的比重，在其中包括了大批量的多次重復(fù)的、可自動化的工作職責(zé)，客服與營銷推廣的自動化普及將變成將來企業(yè)人工智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向，也是提高企業(yè)運(yùn)作效率，推進(jìn)企業(yè)和社會生產(chǎn)力發(fā)展壯大的有效方法。
智能客服能夠?yàn)槠髽I(yè)解決大批量的多次重復(fù)的、可自動化的工作職責(zé)，客服自動化普及將變成將來企業(yè)人工智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向，也是提高企業(yè)運(yùn)作效率，推進(jìn)企業(yè)和社會生產(chǎn)力發(fā)展壯大的有效方法。立在企業(yè)的視角智能客服可以為企業(yè)減低人工成本及其提高服務(wù)規(guī)范品質(zhì)，依據(jù)智能客服開展人力資源管理的重新部署，全年無休的智能客服能夠隨時隨地為企業(yè)想顧客提供服務(wù)咨詢。智能客服對客戶而言，能夠直接為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化的服務(wù)規(guī)范，高效率的工作效率，為顧客第一時間解答困惑，提供服務(wù)。
現(xiàn)階段市場上，智能客服全部都是依據(jù)QA對的問答方法，必須按一定的規(guī)則開展整理，無法依據(jù)上下文開展推理，而小映智能客服是依據(jù)知識圖譜的問答系統(tǒng)可依據(jù)多輪交互確認(rèn)意圖配對精確答案。依據(jù)知識圖譜的智能客服系統(tǒng)能夠半自動搭建圖譜知識庫，依據(jù)顧客問題動態(tài)生成答案，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，改動很方便。
小映智能客服可以為企業(yè)提供后臺管理，開放接口，訓(xùn)練工具，智能問答，知識庫管理，運(yùn)營工具等系統(tǒng)化功能。
現(xiàn)階段，小映智能客服可運(yùn)用金融服務(wù)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、企業(yè)物流、保險服務(wù)等多個領(lǐng)域，全面鋪開智能客服的場景化運(yùn)用，助力企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理，提高售前售后維修服務(wù)滿意度，積極主動打造出AI時代真真正正應(yīng)屬顧客的服務(wù)中心。
