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智能客服機(jī)器人是一個(gè)輔助智能機(jī)器人，智能客服機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)入的電話開展招待，差別與傳統(tǒng)的的視頻語音IVR，智能客服機(jī)器人可以立即與顧客開展當(dāng)然視頻語音互動(dòng)交流，可以回應(yīng)顧客資詢，還可以依據(jù)鑒別的客戶用意接轉(zhuǎn)到人工客服電話,均值為顧客節(jié)約45%以上人工成本。
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