原文中將要描述電銷行業(yè)的今生前世與未來(lái)，結(jié)合“AI”智能電話推廣營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品特性，看能否暴發(fā)很多火花開拓電銷2.0階段。
時(shí)代特點(diǎn)
1900年，我國(guó)部座機(jī)電話南京市問世。但在以后的49時(shí)代在中國(guó)中國(guó)移動(dòng)寬帶系統(tǒng)發(fā)展趨向極其緩慢，電話總計(jì)26W客戶，普及率僅有0.05%。隨著著國(guó)民大革命改革開放后，隨著著是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提升，在中國(guó)電話迅速慢慢大眾化，2000年我國(guó)智能手機(jī)行業(yè)中的慢慢爆發(fā)，至2003年3月手機(jī)上客戶已達(dá)22149.1萬(wàn)家和。
目前，截止到2018年9月份在中國(guó)手機(jī)上客戶總數(shù)達(dá)13.16億戶，之中4G客戶總數(shù)保證11.5億戶。
根據(jù)Regalix發(fā)布了“2018年客戶獲得成功報(bào)告”。，客戶獲得成功高管（Customer Success executives）的崗位工作職責(zé)就是減少客戶流失，提高產(chǎn)品需要量。但是，Regalix對(duì)電子信息技術(shù)（61%）、大數(shù)據(jù)技術(shù)（30%）和IT和服務(wù)類型（9%）等方面的100位客戶獲得成功執(zhí)政官的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們極有可能錯(cuò)過了獲得提議和提升銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
報(bào)告亮點(diǎn)之中一條：電子郵件（88%）和電話（80%）是最受我們鐘愛的客戶參與方法，電子郵件（88%）和電話（80%）是最受我們鐘愛的客戶參與方法。
隨著著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的光輝，自由經(jīng)濟(jì)的造成,銷售員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)關(guān)鍵的知名度越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，而之中電話營(yíng)銷因?yàn)槠湟韵乱恍┨攸c(diǎn)越來(lái)越重要，這也就是大家常說的電話銷售1.0階段。
省時(shí)，短時(shí)間有效觸遇到比較大范圍的目標(biāo)客戶；劃得來(lái)，電話營(yíng)銷營(yíng)業(yè)費(fèi)用相較推廣營(yíng)銷會(huì)見客戶成本費(fèi)用劃算；快速建立人際關(guān)系，有利于與客戶建立信任關(guān)系；馬上收集市場(chǎng)信息，掌握客戶的規(guī)定，發(fā)掘行業(yè)動(dòng)態(tài)。行業(yè)困惑
在我國(guó)，電話銷售業(yè)務(wù)是特別典型性的人力資源管理檔案行業(yè)，是人工智能化系統(tǒng)最有可能巔覆并且取代的技術(shù)人員。傳統(tǒng)電話銷售業(yè)務(wù)存在許多的不斷工作上，而如今老齡化消散，人工成本費(fèi)的愈發(fā)高，降低成本、增加效率也變成了企業(yè)的重要要求。
在傳統(tǒng)的電話銷售場(chǎng)景中，人工電銷為工作流程運(yùn)作的骨干力量。卻不知道，解決很多的客戶線索、不斷的工作目標(biāo)、高耐磨的銷售市場(chǎng)壓力，人工電銷存在很多問題的慢慢漸漸地暴露：
緊缺的電銷行業(yè)，整體人員流動(dòng)較為大人才外流較為嚴(yán)重，導(dǎo)致人工成本費(fèi)不斷飆漲；隨著著市場(chǎng)的需求越來(lái)越大產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，培訓(xùn)學(xué)習(xí)出合格銷售市場(chǎng)的成本費(fèi)用越來(lái)越大；工作員服務(wù)質(zhì)量多樣化較為大，沒法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做到所有客戶群規(guī)定；在很多公?；ヂ?lián)網(wǎng)資源選擇意向客戶仍然用時(shí)費(fèi)勁，過濾難選擇累，工作效率難提高；許多不斷工作上占據(jù)了人工很多魅力，存在意向客戶跟進(jìn)不上，導(dǎo)致客戶離職率提升；企業(yè)電銷運(yùn)營(yíng)成本隨著著更低工資標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地租金、個(gè)人繳納社保等因素越來(lái)越高。雖然人工電銷的難題頗多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的實(shí)用價(jià)值仍然無(wú)法替代。
產(chǎn)品特性
某大品牌電話機(jī)器人：一款積極主動(dòng)電銷的電話機(jī)器人，也就是常說的電銷系統(tǒng)。自然人聲伴奏回應(yīng)，可以與顧客進(jìn)行積放預(yù)設(shè)場(chǎng)景的語(yǔ)音有效的溝通。在操作流程中進(jìn)行客戶詳解產(chǎn)品，可以一定水準(zhǔn)上的取代人工坐席，獲得成功開展電銷工作上。
產(chǎn)品功能
智能化系統(tǒng)語(yǔ)音互動(dòng)交流；多線路輪詢；可是銷售技巧配置；數(shù)據(jù)信息畫像；智能化系統(tǒng)插話/斷開；客戶管理方案；語(yǔ)音語(yǔ)音通話報(bào)告；真真正正語(yǔ)音；計(jì)電銷。產(chǎn)品基本概念
幾乎目前市面上一切的電話機(jī)器人都能確保下列一些層面：真人語(yǔ)音，可用語(yǔ)音斷開，業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)話，甚至還能轉(zhuǎn)到二次人工……我在百度上查詢了十幾家電銷機(jī)器人代理商的官網(wǎng)，所例舉的產(chǎn)品特性，幾乎各有不同。
那么，表明本質(zhì)上智能化系統(tǒng)電話機(jī)器人是一個(gè)單一化商品較為嚴(yán)重的領(lǐng)域，那為什么產(chǎn)生那般的結(jié)果？
語(yǔ)音辨別的加工工藝基本概念。簡(jiǎn)單的說大家說的每一句被錄成了語(yǔ)音（音頻），接著把音頻中每一幀辨別成狀況，把情況電容量語(yǔ)素，再由把語(yǔ)素組合成英文單詞。而在這個(gè)階段中，“編解碼”也就是把語(yǔ)音拆裝轉(zhuǎn)化成文字的整個(gè)過程牽涉到很多專業(yè)性。
技術(shù)性是有碉堡的。目前我國(guó)語(yǔ)音領(lǐng)域真真正正牛b的玩家無(wú)非就那麼好多個(gè)：訊飛、阿里、網(wǎng)頁(yè)搜索。底層語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，是真真正正的語(yǔ)音辨別和自然多義詞解決的專業(yè)性，而其他的簡(jiǎn)言之機(jī)器人廠商，導(dǎo)出來(lái)的不過是一套“皮膚”而已。目前市面上絕大部分比拼的并并不是AI核心技術(shù)，反倒是變現(xiàn)方式和方法地區(qū)代理的促進(jìn)速度。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
仿效銷售精英得銷售話術(shù)與客戶溝通交流，整個(gè)過程真人語(yǔ)音對(duì)話嗓音吐字真卷體會(huì)。導(dǎo)入號(hào)，一瞬間大批電銷，省人省力省時(shí)。自動(dòng)式等級(jí)劃分、挑選，公海私海不碰車，不可逆性客戶與無(wú)效客戶規(guī)范性差別，目標(biāo)客戶精準(zhǔn)鎖定。
解放出出人力資源管理，不易受心理狀態(tài)傷害，將電銷工作員從不斷、枯燥無(wú)味的工作方面解放出來(lái)，讓他們可以將精力全部放進(jìn)有質(zhì)量的客戶的的身上。其次，場(chǎng)景得銷售話術(shù)庫(kù)互無(wú)形資產(chǎn)的一部分，理論上只需要連綿不絕的銷售人員與電銷機(jī)器人結(jié)合工作上不斷完善銷售技巧場(chǎng)景，重要的無(wú)形資產(chǎn)。
產(chǎn)品市價(jià)：根據(jù)產(chǎn)品總數(shù)臺(tái)階性收費(fèi)規(guī)范，10臺(tái)以內(nèi)12000每臺(tái)/每一年，10臺(tái)以上30臺(tái)之內(nèi)12000每臺(tái)/每一年，30臺(tái)以上8000每臺(tái)/每一年。
產(chǎn)品行業(yè)前景
那么“AI”智能電話推廣營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人到底如何,能不能開啟電銷改革創(chuàng)新2.0階段?
“在江浙地區(qū)每年成本費(fèi)用已增強(qiáng)到10余萬(wàn)元，企業(yè)近年來(lái)越來(lái)越難。最勤勞的員工每日不間斷打電話較點(diǎn)能撥打300通電話，而‘AI’智能電話推廣營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人每一年僅務(wù)必10000元前后的成本費(fèi)用，能撥打800-1000通電話。”
曾在杭州任職首席戰(zhàn)略官的汪總說，比照人工網(wǎng)上客服，自始至終日夜不斷的“AI”智能電話推廣營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人近年來(lái)深得中小微企業(yè)老板們的青睞。
我感覺就目前技術(shù)成熟度而言，“AI”智能電話推廣營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人可以替代人工還不太具體，但是在OB方法即電話呼出，做營(yíng)銷推廣或者存在一定應(yīng)用實(shí)用價(jià)值。
我們都知道，OB方法的成功率并不高。在擴(kuò)客的情況下，出單率相近是百分之2（銷售凈利潤(rùn)率起步費(fèi)3000以上）。相較高額的人工成本費(fèi)，即使電銷機(jī)器人導(dǎo)致出單率存在一定幅度的降低，但仍然可以節(jié)省十分大一部分的人力資源管理開支，而這一部分很可能cover掉成功率減少造成的危害。不
過目前我們可以將電銷機(jī)器人和人工網(wǎng)上客服結(jié)合，由電銷機(jī)器人預(yù)選擇客戶，提高電銷工作員效率高是目前可行的，這的發(fā)展趨向。
另一面，IB進(jìn)到方法，因?yàn)槌晒β氏鄬?duì)較高，重要盈利來(lái)自擴(kuò)客而不是人工成本費(fèi)。此外，因?yàn)閳?chǎng)景匹配的溝通協(xié)調(diào)能力比不上一個(gè)合格電銷的應(yīng)變力銷售技巧，運(yùn)用服務(wù)機(jī)器人大幅降低體會(huì)導(dǎo)致出單率減少，這就得不償失了。
題外話：
2018年7月，中國(guó)工信部、更高法院、更高檢察院、公安部等13企業(yè)下達(dá)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》。管理決策自2018年7月起至2019年12月底，在中國(guó)開展綜合型整治騷擾電話集中整治。 《方案》中清楚表明，包括對(duì)于“95”“96”“400”等碼號(hào)互聯(lián)網(wǎng)資源，各基本上中國(guó)移動(dòng)寬帶企業(yè)要按照“誰(shuí)聯(lián)接誰(shuí)擔(dān)負(fù)”的規(guī)范，苛刻語(yǔ)音線路和客戶認(rèn)證，規(guī)范電力能源運(yùn)用。
做好監(jiān)管合規(guī)工作上才可以確保企業(yè)身心健康健康成長(zhǎng)發(fā)展趨向。
原文中由 @四月春波 原創(chuàng)品牌發(fā)布于每個(gè)人是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。沒經(jīng)允許批準(zhǔn)，禁止轉(zhuǎn)截
題圖來(lái)自Unsplash，依據(jù)CC0協(xié)義
