質(zhì)檢是客戶質(zhì)量管理的重要把關(guān)，用于發(fā)現(xiàn)工作中人員或系統(tǒng)是否有問(wèn)題的出錯(cuò)或需提升等問(wèn)題，面對(duì)海量的數(shù)據(jù)傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢時(shí)效性差，覆蓋率低，精準(zhǔn)度低等缺點(diǎn)，自從有了AI的出現(xiàn)，也由此有了智能質(zhì)檢的系統(tǒng)，不少企業(yè)都在用智能+人工的質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的主要場(chǎng)景有以下。
對(duì)于服務(wù)性的工作，AI質(zhì)檢可以通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)流程、話術(shù)、禁用詞等，判斷客服人員是否存在不符合規(guī)定的違規(guī)用語(yǔ)等行業(yè)，通過(guò)匹配知識(shí)庫(kù)，判斷客戶的問(wèn)題是否得到正確的解答。
客服與客戶通話中速度，語(yǔ)氣都是比較關(guān)鍵的，智能質(zhì)檢系統(tǒng)會(huì)對(duì)情緒變化，波動(dòng)語(yǔ)速去判斷，分析客戶的滿意度，幫助客服質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)通話中的風(fēng)險(xiǎn)，或提長(zhǎng)客服的服務(wù)質(zhì)量。
智能質(zhì)檢就是一個(gè)大數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，通過(guò)對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以了解不同時(shí)間服務(wù)的品質(zhì)變化 ，通過(guò)客戶的行為數(shù)據(jù)的聚類，歸納與分析進(jìn)行問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)的分析，從中挖掘客戶、產(chǎn)品有價(jià)值的信息，為客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷提供支撐。智能質(zhì)檢： http://www.wei-fu.cn/cccloud.html
