呼叫中心系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配軟件，傳統(tǒng)的座席語音質(zhì)檢工作流程與方式不僅瑣碎，也耗費(fèi)大量的人力成本，以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢，一個(gè)質(zhì)檢員每天最多檢測(cè)50個(gè)錄音文件，而抽檢比例僅能達(dá)到1-8%，存在人工成本高、覆蓋率低、質(zhì)檢效果差、問題發(fā)現(xiàn)慢、數(shù)據(jù)匯總難等等缺點(diǎn)。在客戶需求多樣化、運(yùn)營管理精細(xì)化的今天，純?nèi)斯べ|(zhì)檢方式難以滿足要求。
針對(duì)這些問題，微服網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)就推出了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢覆蓋，大幅降低客服中心的運(yùn)營成本，讓客服質(zhì)檢更加方便高效。對(duì)比人工質(zhì)檢，智能化質(zhì)檢有著眾多優(yōu)點(diǎn)。智能化質(zhì)檢受人工服務(wù)心態(tài)、精神狀態(tài)等原因的影響更小，質(zhì)檢容更規(guī)范化;可即時(shí)質(zhì)檢，全量覆蓋無漏檢;坐席小助手作用，即時(shí)開展業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)及監(jiān)控。
智能語音質(zhì)檢目前是通過語音轉(zhuǎn)成文本實(shí)現(xiàn)智能分析質(zhì)檢的目的，質(zhì)檢功能如下
自動(dòng)質(zhì)檢：
智能電話錄音質(zhì)檢系統(tǒng)建立完整模型，自動(dòng)檢索風(fēng)險(xiǎn)性合規(guī)管理點(diǎn)，發(fā)覺銷售市場(chǎng)熱點(diǎn)，提煉出市場(chǎng)銷售特性。
話者語音分離：
將客服和用戶的聲音分開，對(duì)于客服語音進(jìn)行質(zhì)檢分析，對(duì)于用戶語音進(jìn)行營銷分析。
關(guān)鍵詞質(zhì)檢：
依據(jù)比較敏感關(guān)鍵字、拓展銷售市場(chǎng)上的流行關(guān)鍵字設(shè)置，精確配對(duì)通訊記錄。
聲音速度質(zhì)檢：
用于分辨在線客服發(fā)言聲音速度，由于假如一個(gè)人發(fā)言聲音速度太快會(huì)影響聽者了解其用意。
多級(jí)別關(guān)鍵字挑選：
可將關(guān)鍵字按類型和違反規(guī)定程度開展等級(jí)分類，歸類開展標(biāo)明，查詢和挑選極為便捷。
知識(shí)庫系統(tǒng)提升：
智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)逐步完善知識(shí)庫系統(tǒng)，以完善的本身知識(shí)結(jié)構(gòu)為基本，提升識(shí)別精確度。
無縫拼接集成化：
假如公司現(xiàn)有的CRM、呼叫中心或是工單系統(tǒng)等其他軟件，智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)軟件能夠保持與其他軟件的無縫拼接集成化。
企業(yè)通過質(zhì)檢可以找到服務(wù)中的漏洞進(jìn)行糾正，有助于企業(yè)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。隨著移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地提高了行業(yè)服務(wù)的高效與便捷，微服網(wǎng)絡(luò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)將全面助力企業(yè)客服管理智能化升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入智能質(zhì)檢時(shí)代。了解更多：智能質(zhì)檢語音系統(tǒng)
