在最近的幾年時間里，人們可以清楚的感覺到，隨著即時通訊工具本身應用越來越豐富，用戶對即時通訊聊天之外的娛樂需求正在不斷增長，更加豐富化的娛樂應用已經成為即時通訊未來重點的發(fā)展方向。為了滿足用戶日益旺盛的娛樂應用需求，許多即時通訊服務提供商都在不斷的開發(fā)基于即時通訊平臺的豐富化應用，諸如虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應用層出不窮。
移動互聯網浪潮之下，即時通訊工具備受熱捧，互聯網廠商、終端廠商、軟件商、運營商等紛紛涉足。近來，國內IM市場再起硝煙?；ヂ摼W巨頭網易公司20日面向企業(yè)用戶發(fā)布了即時通訊軟件網易即時通(EIM)。網易方面表示，EIM將與網易企業(yè)郵、企業(yè)閃電郵、企業(yè)手機郵等產品深度整合。這預示著網易全面進軍企業(yè)即時通訊領域。業(yè)內將網易此舉解讀為與騰訊RTX搶食企業(yè)即時通訊市場。
IM市場百家爭鳴
所謂的即時通訊(Instant Messenger，簡稱IM)，是指能夠即時發(fā)送和接收互聯網消息等的業(yè)務。自1998年面世以來，即時通訊的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。現在的即時通訊已不再是一個單純的聊天工具，它已經發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺，是一種終端連網即時通訊網絡的服務。即時通訊不同于E－mAIl之處在于它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務提供了狀態(tài)信息的特性──即顯示聯絡人名單，聯絡人是否在線、能否與聯絡人交談。
當前的即時通訊市場發(fā)展火熱，互聯網廠商、終端廠商、軟件商、運營商等紛紛涉足。網易日前就推出了其攪局企業(yè)即時通訊市場的大作——網易即時通。該軟件用于企業(yè)內部溝通，并與網易企業(yè)郵、閃電郵、手機郵等產品打通。據網易開發(fā)團隊介紹，網易即時通是在網易IM軟件網易泡泡的基礎上開發(fā)，可同步網易企業(yè)郵箱的客戶數據。
至此三大電信運營商在移動IM市場全部到齊，這更是讓移動IM市場變數陡增。此前的行業(yè)領先者則有騰訊的微信、小米的米聊、微軟的手機MSN，如今的IM市場可謂百家爭鳴。中國電信集團公司副總經理楊小偉表示，今后五年融合通信將有200億元的市場規(guī)模，未來將形成千億級的大市場?？梢灶A見，即時通訊這一市場將更加熱鬧。
借力IM搶灘移動互聯網
實際上，即時通訊之所以在近幾年發(fā)展迅猛，除了其本身的功能強大之外，互聯網用戶迅速匯聚的人氣也是重要的推動因素，據CNNIC統(tǒng)計報告顯示，截至到2011年6月30日，我國上網計算機數有650萬臺，上網用戶達到1690萬。即時通信服務正和電子郵件、搜索引擎、上網瀏覽資訊等網絡應用一樣最大化的融入到了網民的日常生活中。跟隨互聯網發(fā)展和網絡用戶需求的腳步，由人氣匯聚所帶來的社區(qū)化和互動性也將成為即時通訊的重要發(fā)展趨勢。
由于移動IM工具具有開發(fā)成本低，客戶黏性高，增值業(yè)務發(fā)展空間大的優(yōu)點，因此隨著手機智能化程度的加深，即時通訊也越來越普及。通過IM工具與移動終端的結合，能更好地發(fā)揮即時通訊的功能。眾廠商、企業(yè)、運營商如此積極在移動IM領域積極布局，其實都是看中未來的移動互聯網市場。
用戶體驗決定市場成敗
現在即時通訊的應用與互聯網信息的交流已經融為一體，用戶渴望通過即時通訊在最短時間內最方便地獲得更豐富的資源。所以，整合互聯網的各種業(yè)務，滿足即時通訊用戶共享互聯網資源，就成了即時通訊未來發(fā)展的必然趨勢。隨著3G的普及，即時通訊用戶的移動需求更高，即時通訊的移動增值服務將大有作為。
根據調查顯示，用戶不僅需要通過即時通訊實現網上話音、音頻、視頻等功能，而且，隨著各種數據業(yè)務應用的增多，用戶對即時通訊的安全性提出了更高的要求。ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著。尤其是對企業(yè)用戶來說，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時通訊漏洞付出巨大代價。因此保障用戶信息的安全是成為未來即時通訊保障基礎應用的根本之道。而從即時通訊誕生之日起，產品的穩(wěn)定性就是用戶和企業(yè)最為關注的問題。尤其在目前即時通訊應用飛速發(fā)展的情況下，穩(wěn)定性才是即時通訊保證用戶應用，提高產品黏性的基本。
另外，隨著即時通訊產品個人屬性的加強和應用范圍延伸，與本地化應用的融合將成為即時通訊產品的主要發(fā)展趨勢，這種融合的趨勢將首先體現在即時通訊服務商對本地用戶資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶需求基礎上，對產品應用的不斷優(yōu)化；其次這種融合的趨勢還在于即時通訊與本地互聯網、電信網等資源的整合，協(xié)同為用戶提供更高的價值；同時，本地化的趨勢還將體現在為本地用戶提供更高質量的服務。
即時通訊市場競爭白熱化，同質化問題也隨之逐漸凸顯。優(yōu)質的用戶體驗是整合及時有效的溝通，安全順暢的彈性互動，以及多媒體式的深度社交。眾廠商只有為用戶提供更好的內容以及服務，提升其使用體驗，才能在IM領域的廝殺中獲得成功。
