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　　網絡電話聯(lián)絡中心對于企業(yè)運營非常重要，主要表現(xiàn)在以下方面：整合企業(yè)與客戶之間溝通渠道，建立以客戶為中心服務模式;高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務;提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度，吸引新的客戶并留住現(xiàn)有客戶;提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優(yōu)勢;多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務，提高客戶滿意度。　　客戶服務不僅限于把公司提供給客戶使用?？蛻舴帐桥c客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求，對客戶的需要作出反應并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個簡單的過程?？蛻舴湛梢杂靡粋€復雜的循環(huán)來表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務部門，實際上包括了整個公司，即把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。　網絡電話聯(lián)絡中心系統(tǒng)在保持服務水平的同時保證效率，申網絡電話聯(lián)絡中心具備如下特點：客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一，允許客戶體驗與公司交互的任何渠道，通過可利用的技術，將客戶交互轉向成本較低的渠道，不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應，過程標準化，以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。網絡電話聯(lián)絡中心作為企業(yè)和客戶之間信息交互的渠道，因此網絡電話聯(lián)絡中心應該設計成為企業(yè)中密不可分的一部分。這樣，網絡電話聯(lián)絡中心可以根據客戶的需求拿到企業(yè)相關的信息，并且企業(yè)其它部門可以有效利用網絡電話聯(lián)絡中心收集的客戶信息。

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