如今，企業(yè)商家為了更好的服務(wù)客戶或者開拓新市場，通常都會展開市場調(diào)查！而在互聯(lián)網(wǎng)時代，電話調(diào)查已近成為一種主流！不過隨著市場競爭激烈，再加上用人成本的不斷提高，一些企業(yè)商家就選擇將電話調(diào)查外包給專業(yè)的公司來做，這樣不僅降低了用人成本，而且會讓運營者節(jié)省更多的時間投入到核心業(yè)務(wù)上。那么在電話調(diào)查外包有哪些優(yōu)勢？下面秒賽呼叫中心小編為大家介紹一下。
企業(yè)商家電話調(diào)查遇到的問題
1、成本問題
對于企業(yè)自建電話調(diào)查團(tuán)隊，可以是十幾人團(tuán)隊，也可以是上百人的團(tuán)隊，不過規(guī)模越大的團(tuán)隊，在剛開始越容易面臨成本高、利潤低的狀況，甚至讓一些出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)狀。
2、人員專業(yè)問題
并不是找?guī)讉€會打電話的人，就可以自建電話調(diào)查團(tuán)隊了，還需要對人員進(jìn)行專業(yè)的管理和培訓(xùn)，而這無疑又增加一項必須支出的成本。
3、人員流失問題
無論規(guī)模多大的電話調(diào)查團(tuán)隊，總會面臨人員流失問題，而對于一些企業(yè)來說，總不能儲備“空閑”人員在，這樣無疑是浪費成本。
小結(jié)，在這種情況之下，電話調(diào)查外包反而成為一種對于雙方互利雙贏的手段。
電話調(diào)查外包的五大優(yōu)勢
一、人員靈活調(diào)配
由于采用電話調(diào)查外包模式，人員數(shù)量具有一定的靈活性，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時調(diào)整在人數(shù)，如淡季減少人員，旺季增加人員。
二、提高轉(zhuǎn)化率
專業(yè)的電話調(diào)查外包團(tuán)隊是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而且有著類似工作經(jīng)驗，并且還擁有很好的服務(wù)意識以及銷售技巧，可以提高轉(zhuǎn)化率。
三、省錢省力
專業(yè)的電話調(diào)查外包團(tuán)隊優(yōu)化了服務(wù)體系，減少了人工成本，企業(yè)還不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費用，省下大量的時間和精力，讓管理者專注于自己的核心業(yè)務(wù)。
四、人員相對穩(wěn)定
電話調(diào)查外包有更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長空間，可以避免人員流失問題；
五、管理規(guī)范
電話調(diào)查外包團(tuán)隊有一套嚴(yán)格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高人員工作熱情，從而使得客戶服務(wù)更好。
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