作為呼叫中心一名電話營銷,每天的工作內(nèi)容就是將自己產(chǎn)品或者服務推薦給客戶,這其中你或許成功,也有能失敗。那么作為一名有些的電話營銷人員,如何更好的和客戶溝通?下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。
其實,在電話營銷員和客戶溝通的時候,你需要先了解以下四個問題:
1)你對自己的產(chǎn)品解多少?
2)你對客戶了解有多?
3)是否對每位客戶制定有效的溝通計劃?
4)是否做到積極和客戶溝通?
在了解以上問題后,就可以從以下五大方面和客戶進行溝通:
一、對自己進行定位
就是對自身的產(chǎn)品或者服務有著詳細的了解,如價格、優(yōu)勢、競爭力度等,這樣才能明確對自己進行定位。
二、正確對待每一位客戶
很多新手電話營銷人員來說,往往對于客戶有兩種極端的態(tài)度。一種是認為客戶很“可怕”,是很難對付的;另一種是認為客戶“很傻”,隨便糊弄。
對于有這兩種想法的電話營銷人員來說,要及時改正自己。因此,在和客戶溝通前,要先“高估對方”,這樣還有繼續(xù)溝通的可能,如果你一開始就說大了,一旦被客戶發(fā)現(xiàn),這一切都將難以挽回。
三、讓客戶了解你的產(chǎn)品
在電話溝通過程中,要先讓客戶對于你的產(chǎn)品或者服務有著一定的了解程度。否則你說了一大堆,客戶還不知道你要給他推薦什么。
四、良好的心態(tài)
在電話營銷過程中,可能遇到一些“拒絕”的客戶,或者脾氣不好的。這里你就要有良好的心態(tài),不要讓你的情緒影響到下一位客戶。
五、了解客戶實際情況
成功電話營銷,這是需要一個過程的,也許需要你多次打電話和客戶進行溝通,而這里就要盡可能了解客戶真正需要需求是什么,從而根據(jù)客戶的需求,來制定有效的溝通計劃,從而一舉拿下客戶。
當然,對于一些電話營銷人員不足的企業(yè),也可以將電話營銷外包給專業(yè)的公司來做,這樣不僅能夠降低用人成本,而且也可以靈活調(diào)配人員,從而提高業(yè)績。