面對(duì)即將到來的2018年國慶,有不少企業(yè)和商家電話咨詢量都會(huì)持續(xù)飆升,可是電話客服資源有限,在國慶未到來之際,我們不可能臨時(shí)招聘電話客服人員,而且活動(dòng)結(jié)束后,你總不能把招聘過來的人員給踢了吧?這對(duì)于不少商家來說是個(gè)大難題,而這個(gè)時(shí)候選擇電話客服外包無疑是較好的選擇。
電話客服外包優(yōu)勢(shì)
一般來說,招聘電話客服人員的實(shí)力參差不齊,需要經(jīng)過一系列的專業(yè)培訓(xùn),除了一些基礎(chǔ)培訓(xùn)還有產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)周期至少要在1—2周,而且接受能力差的還要延長。而專業(yè)的電話客服外包服務(wù)商常年儲(chǔ)備客服人員,在培訓(xùn)周期上至少要縮短一半,甚至更長的時(shí)間。
此外,自己招聘的電話客服人員,除了要培訓(xùn)、管理等人力成本外,也需要購買電話、電腦等辦公硬件成本,而電話客服外包的話,只需要付一個(gè)電話客服外包人員工資就行,不過不同電話客服外包服務(wù)商的的定位和報(bào)價(jià)不一,但絕對(duì)比自己招人劃算。
既然已經(jīng)知道電話客服外包的好處,那么好的電話客服外包服務(wù)商上哪“尋”?
除了電話客服外包服務(wù)商的硬實(shí)力外,就是看電話客服外包人員的能力了,可以從以下幾個(gè)方面來考察
1)管理:就是對(duì)于電話客服人員的管理,是否有詳細(xì)的管理?xiàng)l例。
2)質(zhì)檢:就是對(duì)電話客服人員和客戶聊天的檢查,看電話客服是否能解決客戶的問題。
3)培訓(xùn):對(duì)電話客服進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),強(qiáng)化客服銷售能力。
4)績效:通過績效提供電話客服的積極性,從而帶動(dòng)整個(gè)外包團(tuán)隊(duì)。
在國慶促銷大促來臨之際,如果沒有一家很好的電話客服的,多少訂單會(huì)白白流失,所以,選擇一家專業(yè)的客服外包服務(wù)至關(guān)重要,目前秒賽呼叫中心在客服外包業(yè)務(wù)上做到了專業(yè)和極致,可以信賴,歡迎咨詢!
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