面對(duì)即將到來的2018年國慶，有不少企業(yè)和商家電話咨詢量都會(huì)持續(xù)飆升，可是電話客服資源有限，在國慶未到來之際，我們不可能臨時(shí)招聘電話客服人員，而且活動(dòng)結(jié)束后，你總不能把招聘過來的人員給踢了吧？這對(duì)于不少商家來說是個(gè)大難題，而這個(gè)時(shí)候選擇電話客服外包無疑是較好的選擇。
電話客服外包優(yōu)勢(shì)
一般來說，招聘電話客服人員的實(shí)力參差不齊，需要經(jīng)過一系列的專業(yè)培訓(xùn)，除了一些基礎(chǔ)培訓(xùn)還有產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期至少要在1—2周，而且接受能力差的還要延長。而專業(yè)的電話客服外包服務(wù)商常年儲(chǔ)備客服人員，在培訓(xùn)周期上至少要縮短一半，甚至更長的時(shí)間。
此外，自己招聘的電話客服人員，除了要培訓(xùn)、管理等人力成本外，也需要購買電話、電腦等辦公硬件成本，而電話客服外包的話，只需要付一個(gè)電話客服外包人員工資就行，不過不同電話客服外包服務(wù)商的的定位和報(bào)價(jià)不一，但絕對(duì)比自己招人劃算。
既然已經(jīng)知道電話客服外包的好處，那么好的電話客服外包服務(wù)商上哪“尋”?
除了電話客服外包服務(wù)商的硬實(shí)力外，就是看電話客服外包人員的能力了，可以從以下幾個(gè)方面來考察
1）管理：就是對(duì)于電話客服人員的管理，是否有詳細(xì)的管理?xiàng)l例。
2）質(zhì)檢：就是對(duì)電話客服人員和客戶聊天的檢查，看電話客服是否能解決客戶的問題。
3）培訓(xùn)：對(duì)電話客服進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化客服銷售能力。
4）績效：通過績效提供電話客服的積極性，從而帶動(dòng)整個(gè)外包團(tuán)隊(duì)。
在國慶促銷大促來臨之際，如果沒有一家很好的電話客服的，多少訂單會(huì)白白流失，所以，選擇一家專業(yè)的客服外包服務(wù)至關(guān)重要，目前秒賽呼叫中心在客服外包業(yè)務(wù)上做到了專業(yè)和極致，可以信賴，歡迎咨詢！
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